Häufige Fragen

1. Bestellung, Bezahlung, Versand

Auftragsbestätigung
Nachdem Sie eine Bestellung erfolgreich abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Eine Bestellung ist dann abgeschlossen, sobald seitens Silhouette International Schmied AG eine Versandbestätigung versandt wurde.
Sollten Sie keine Versandbestätigung in Ihrem Postfach vorfinden, so kontrollieren Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Abweichende Lieferadresse
Die Lieferadresse kann von der Rechnungsadresse abweichen. Gerne versenden wir Ihre Ware auch an eine abweichende Lieferadresse. Geben Sie im Check-Out die gewünschte Lieferadresse an und wählen Sie aus ob die Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweicht. Die Lieferadresse muss sich allerdings innerhalb Ihres Landes befinden.

Bezahlung

  • Kreditkarte
    Wenn Sie per Kreditkarte bezahlen, werden Sie während des Bestellprozesses aufgefordert, Ihre Kreditkartendaten anzugeben. Ihre Daten werden selbstverständlich über das SSL-Verfahren verschlüsselt an uns übertragen. Die Zahlungstransaktion wird durch das Kreditkartenunternehmen automatisch durchgeführt. Anschließend wird Ihre Kreditkarte direkt belastet und Ihre Bestellung von uns bearbeitet.

  • PayPal
    Wenn Sie diese Zahlungsoption nutzen möchten, werden Sie während des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Sollten Sie bereits PayPal Kunde sein, können Sie sich ganz einfach über Ihre Benutzerdaten anmelden und bezahlen. Ansonsten können Sie sich auch als Gast anmelden oder ein neues Konto anlegen. Die Bezahlung ist dank PayPal Käuferschutz besonders sicher, denn sollte mal etwas nicht klappen, erhalten Sie Ihr Geld zurück.
    Ihr Konto, das Sie bei PayPal hinterlegt haben, wird direkt nach Abschluss der Bestellung belastet. Der Vorteil dabei: Der Bestellprozess wird beschleunigt und die bestellten (lagernden) Produkte werden oft noch am selben Tag an Sie versendet.

  • Sofortüberweisung
    Wenn Sie Sofortüberweisung als Zahlungsoption wählen, werden Sie auf die Website des Online-Anbieters SOFORT GmbH weitergeleitet. Für die Nutzung dieser Zahlungsoption benötigen Sie ein, für die Teilnahme an Sofortüberweisung freigeschaltetes Online-Banking-Konto mit PIN/TAN-Verfahren.
    Mit Erhalt der Zahlungsbestätigung von Klarna nehmen wir Ihr Angebot zum Vertragsabschluss an und geben die Bestellung frei.

Lieferzeiten
Beim größten Teil der angebotenen Produkte handelt es sich um Lagerware, die direkt verschickt werden und spätestens innerhalb von 5 Werktagen geliefert werden kann.

Sollte Ihr Produkt einmal nicht auf Lager sein, werden wir uns bemühen es schnellstmöglich an Sie zu versenden. Sollte dies der Fall sein, erhalten Sie eine gesonderte Information per Email.

Lieferstatus
Wenn Sie ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie dort den aktuellen Lieferstatus einsehen.

Rechnung
Die Rechnung wird Ihrem Paket beigelegt. Weicht die Rechnungsadresse von der Lieferadresse ab wird die Rechnung per Post an die Rechnungsadresse gesendet.

Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung uns Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Trackingcode per Mail.

Versand und Versandkosten
Wir versenden derzeit nur nach Österreich. Die Lieferung erfolgt unabhängig vom Bestellwert versandkostenfrei. Das gilt auch für etwaige Retouren.

Kauf von optischen Brillen
Optische Brillen können nur über unsere Partneroptiker gekauft werden. Online werden derzeit ausschließlich Sonnenbrillen ohne optische Verglasung verkauft. Partneroptiker können über unsere Händlersuche gefunden werden.

2. Reklamation, Rückgabe, Umtausch

Rückgabe und Erstattung
Der Retourenschein liegt dem Paket bei und kann, falls dieser verloren geht, vom Kundenservice neu angefordert werden. Es fallen für eine Rücksendung keine Kosten für Sie an.

Sollten Sie von einem geschlossenen Vertrag zurücktreten oder Produkte zurückschicken, werden wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen spätestens binnen vierzehn (14) Tagen nach Erhalt Ihrer Erklärung/der Produkte mit dem von Ihnen ursprünglich eingesetzten Zahlungsmittel (sofern nichts anderes vereinbart wurde) zurückzahlen.

Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware und senden Sie sie möglichst in Originalverpackung inkl. aller Zubehörbestandteile (ggf. mit schützender Umverpackung) zurück. Sollten Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, hindert das die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts nicht. In diesem Fall sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für ausreichenden Schutz vor Transportschäden.

Widerruf
Sie können von einem bereits geschlossenen Vertrag binnen dreißig (30) Tagen ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Die Frist beginnt zu laufen, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hat.
Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, schicken Sie bitte das vorgefertigte Widerrufsformular ab.
Zur Wahrnehmung Ihres Rechts ist es ausreichend, dass Sie eine derartige Erklärung vor Ablauf der Rücktrittsfrist absenden.

Service und Beratung
Unser Kundenservice steht Ihnen Montag – Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 12:00 Uhr unter der folgenden E-Mail Adresse zur Verfügung:
Österreich: at.silhouette.service@silhouette-international.com

3. Persönliche Daten

Datenschutz
Details zum Datenschutz entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

Kundenkonto
Sie haben unter Login die Möglichkeit ein Kundenkonto anzulegen, um Ihnen die Eingabe Ihrer Daten für zukünftige Käufe zu ersparen. Haben Sie ein Kundenkonto angelegt, können Sie durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres personalisierten Passworts jederzeit darauf zugreifen.

Eine Registrierung ist nicht zwingend erforderlich, Sie können Ihren Kauf auch als ‚Gast‘ tätigen.

4. Produktion und Produkte

Produktausstattung
Alle unsere Silhouette Brillen werden mit einem Putztuch und einem passenden Etui ausgeliefert.

Made in Austria
Unsere Produkte stehen für Qualität und Design. Wir produzieren aus Tradition in Österreich – und das schon seit 1964.

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