Preguntas relacionadas con Silhouette

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    1. En el elemento del menú "Gafas de sol" puede encontrar todas las gafas de sol disponibles en la tienda online.
    2. Haga clic en el producto deseado. En la página de detalles del producto podrá examinar todos los detalles (imágenes y descripciones del producto, así como información de precios) relacionados con el producto seleccionado. Además tiene la oportunidad de probar el producto en el Virtual Try-On.
    3. Añada las gafas seleccionadas a la cesta de la compra haciendo clic en el botón "Comprar ahora". Luego puede elegir si desea continuar comprando o completar su pedido ("Ir a la caja").
    4. Puede completar su pedido como invitado, con una cuenta de cliente ya creada o creando una nueva cuenta de cliente.
    5. En la cesta de la compra encontrará un resumen de los productos que ha seleccionado. Tiene la opción de ajustar la cantidad de productos en la cesta de la compra o eliminar productos de la cesta de la compra. El precio total se muestra con el IVA incluido.
    6. Indique sus datos de cliente como nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y dirección de entrega. Si la dirección de facturación y de entrega coinciden, puede efectuar su selección de forma correspondiente o indicar una dirección de factura diferente si ésta difiere de la dirección de entrega. La entrega solo es posible dentro del correspondiente país donde se encuentra la tienda.
    7. A continuación, puede seleccionar la forma de pago deseada (tarjeta de crédito, Sofortüberweisung,Pay Pal) e indicar los detalles de su pago.
    8. Para completar su pedido debe comprobar la cesta de la compra y asegurarse de haber leído y aceptado las condiciones generales. A continuación, se le redirigirá a nuestro proveedor de pagos para que complete su compra según la forma de pago elegida. Una vez completado con éxito el pago, debe ser redirigido al sitio web de Silhouette y debe mostrarse una página de confirmación del pedido. Además, debería recibir inmediatamente un correo electrónico de confirmación del pedido con los detalles de su pedido. En casos excepcionales, puede pasar un poco más de tiempo hasta que reciba el correo electrónico de confirmación del pedido.
  • Una vez que haya completado con éxito un pedido, recibirá una confirmación del mismo en la dirección de correo electrónico que haya facilitado. Un pedido se completa tan pronto como Silhouette International Schmied AG haya enviado una confirmación de envío. Si no encuentra una confirmación de envío en su buzón, compruebe también su carpeta de correo no deseado.

  • La dirección de entrega puede ser diferente de la dirección de facturación. Estaremos encantados de enviar sus productos a una dirección de entrega diferente. Introduzca la dirección de entrega deseada cuando llegue a la caja y seleccione si la dirección de facturación difiere de la dirección de entrega. Sin embargo, la dirección de entrega debe estar en su país.

  • Nuestras gafas graduadas actualmente solo están disponibles en nuestras ópticas asociadas. De este modo, podemos garantizarle un servicio óptimo, así como una adaptación individual y la correspondiente comodidad de uso y el ajuste perfecto de las gafas.

    Sin embargo, puede pedir monturas graduadas a una óptica asociada cerca de usted a través de nuestro servicio Click & Collect en www.silhouette.com.

  • Actualmente ofrecemos las siguientes opciones de pago:


    Tarjeta de crédito
    Si paga con tarjeta de crédito, se le pedirán los datos de su tarjeta de crédito durante el proceso de pedido. Por supuesto, sus datos se nos transmitirán encriptados mediante el procedimiento SSL. La transacción de pago la realiza automáticamente la compañía de la tarjeta de crédito. A continuación, se cargará directamente en su tarjeta de crédito y procesaremos su pedido. Tenga en cuenta que la autenticación de dos factores es obligatoria desde el 1 de enero de 2021 para todas las compras en Internet con tarjetas de crédito y servicios de pago.


    PayPal
    Si desea utilizar esta opción de pago, será redirigido a PayPal durante el proceso de pedido. Si ya es cliente de PayPal, puede conectarse fácilmente y pagar utilizando sus datos de usuario. Si no, puede conectarse como invitado o crear una nueva cuenta. El pago es especialmente seguro gracias a la protección del comprador de PayPal. Si algo no funciona, se le devolverá el dinero.
    El cargo en su cuenta de PayPal se realizará directamente una vez finalizado el pedido. La ventaja: El proceso de pedido se acelera y los productos solicitados (en almacén) a menudo se envían el mismo día.

  • Si tiene dificultades para pagar con la forma de pago elegida, compruebe que los datos de pago que ha proporcionado sean correctos y que todos los campos a rellenar están rellenados correctamente.

    Si su tarjeta de crédito es rechazada, compruebe:

    • La validez de su tarjeta
    • Que el nombre de la tarjeta de crédito coincida con el de la dirección de factura
    • El límite de su tarjeta
    • La exactitud del código de seguridad de tres dígitos
    • La activación de 3D-Secure, ya que la transacción se realiza mediante la autenticación de dos factores (3D-Secure)
  • La factura se adjuntará a su paquete. Si la dirección de facturación difiere de la dirección de entrega, la factura se enviará a la dirección de facturación por correo postal.

  • La mayoría de los productos ofrecidos son artículos en almacén que se pueden enviar directamente y entregar en un plazo máximo de 6 días laborables.

    Si su producto no está en almacén, intentaremos enviárselo lo antes posible. En este caso, recibirá información por separado por correo electrónico.

  • Si tiene una cuenta de cliente, puede ver allí el estado actual de la entrega. Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, recibirá por correo electrónico una confirmación de envío con el código de seguimiento.

  • Los gastos de envío son siempre gratuitos, independientemente del valor del pedido. En algunos países, es posible que Silhouette no corra con los gastos de devolución. Puede encontrar información detallada al respecto en las condiciones generales.

  • Encontrará la información de devolución incluida en su paquete y puede solicitar una etiqueta de devolución a través del siguiente enlace.

    En caso de que usted desista de un contrato celebrado, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la recepción de su declaración, utilizando el mismo medio de pago que empleó inicialmente (salvo acuerdo en contrario). Silhouette asumirá los gastos de devolución de los productos. Esta anulación no le supondrá ningún otro gasto o tarifa. Por favor, utilice la información de devolución adjunto a su pedido para devolver los artículos y envíe los productos a PVS ZMD GmbH (Schleißheimer Straße 93a, 85748 Garching bei München, Alemania). Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que usted haya presentado una prueba de envío. Los productos deben devolverse sin demora, y en ningún caso más tarde de los catorce (14) días siguientes a la presentación de su declaración de desistimiento. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los productos si esta se debe a una manipulación inadecuada de los mismos por su parte.

    Por favor, evite los daños y la contaminación de los productos y devuélvalos en su embalaje original, incluyendo todos los componentes accesorios (si es necesario, con un embalaje exterior de protección). Si ha dañado o ensuciado los productos o no ha conservado los accesorios o el embalaje original, no tiene ninguna limitación para ejercer su derecho de desistimiento. En este caso, utilice un embalaje adecuado para garantizar una protección adecuada contra los daños de transporte.

  • Tiene derecho a rescindir un contrato ya celebrado en un plazo de catorce (14) días sin indicar los motivos. El plazo de desistimiento expirará transcurridos catorce (14) días a partir del día en que usted, o un tercero indicado por usted (distinto del transportista) tome posesión física de los bienes. Para ejercer su derecho de desistimiento, envíe una declaración expresa (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) a la dirección de contacto indicada en la sección 11 o utilice el Formulario de desistimiento facilitado. Para ejercer su derecho, basta con que envíe dicha declaración antes de que expire el plazo de revocación.

  • Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas y los sábados de 9:00 a 12:00 horas en la siguiente dirección de correo electrónico:
    es.silhouette.service@silhouette-international.com

  • No necesita una cuenta de cliente para comprar en la tienda online de Silhouette. También puede realizar sus pedidos como invitado.
    Como usuario registrado en la cuenta de cliente, puede ver el estado de sus pedidos actuales y pasados en cualquier momento, gestionar su dirección de facturación y de entrega y, si utiliza el Virtual Try-On, guardar su grabación en el Virtual Try-On hasta 1 año.

    Para una mayor simplificación, utilizamos una cuenta de cliente central para toda nuestra oferta online. Esto significa que también puede entrar en nuestra tienda en línea evil eye con los datos de acceso de su cuenta de cliente ya creada.

  • Encontrará un icono con la etiqueta "Iniciar sesión" en la parte superior derecha de la pantalla. Se le redirigirá a una página donde podrá iniciar sesión (si ya ha creado una cuenta de cliente) o registrarse de nuevo para no tener que introducir sus datos en futuras compras. Además, también puede acceder a nuestra cuenta de cliente en el proceso de compra.

  • Compruebe que los datos de acceso sean correctos. Si ha olvidado su contraseña, haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña?" e introduzca su dirección de correo electrónico. A continuación, se le enviará un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña y podrá crear una nueva contraseña.

  • Silhouette es sinónimo de máxima precisión, absoluta calidad e innovación. Con tradición austriaca desde 1964. La ubicación en Austria y las continuas inversiones desde la fundación de la empresa son garantía de liderazgo en términos de calidad en el segmento de las gafas premium, una calidad que ha ido en aumento en las últimas décadas. Las exigencias del trabajo artesanal son elevadas, y el compromiso con respecto a la calidad y el diseño, y la ubicación de Linz siguen siendo iguales.

  • Las gafas de titanio de Silhouette están fabricadas con un titanio de alta tecnología de gran calidad.
    En comparación con el acero inoxidable, que también se utiliza en la industria de gafas, el titanio de alta tecnología es 7 veces más elástico sin deformarse. Sin embargo, al mismo tiempo solo pesa la mitad que el acero inoxidable, lo que garantiza la máxima comodidad de uso, y es dos veces más resistente, lo que hace que las gafas sean robustas y duraderas.

    Además de la óptima aleación de titanio , la calidad de las gafas Silhouette se debe también a la permanente optimización del proceso de fabricación. El objetivo es producir materia prima con una superficie brillante, limpia y de calidad uniforme. Esta es la única forma de reciclar el material de forma económica y con un mínimo de desechos. Y solo así se pueden satisfacer las más altas exigencias de los clientes.

    Las gafas Silhouette no necesitan ningún tornillo, y algunas colecciones ni i tan siquiera requieren de bisagras. El titanio de alta tecnología es un material extremadamente flexible y robusto. Es antialérgico y, por lo tanto, óptimamente respetuoso con la piel, además de extremadamente ligero. Por un lado, esto crea la inconfundible comodidad de uso de cada gafa Silhouette y, y, por otro lado, permite un diseño particularmente minimalista. Además, el titanio de alta tecnología es resistente a los rayos UV y a los productos cosméticos. Y también: El titanio de alta tecnología mantiene su forma día tras día.

  • Nuestra principal materia prima, el titanio, procede de Japón, ya que las aleaciones especiales de titanio que utilizamos no están disponibles en Europa. Todos los proveedores tienen certificaciones ISO y publican periódicamente informes de sostenibilidad.

  • Las ventajas del material SPX®+ para la producción de gafas de plástico son evidentes y comprobables. En cada punto de las gafas, se plantean diferentes exigencias al material: Ligereza, tacto, precisión de detalles, elasticidad y solidez. A diferencia de la conservadora técnica de fresado del acetato, el procesamiento de SPX®+ mediante la moderna tecnología de moldeo por inyección, sea de forma manual o totalmente automatizada, según el modelo, permite conseguir casi cualquier forma y dimensión. Utilizando la tecnología de moldeo por inyección de materiales compuestos, los tipos de SPX®+ de diferente dureza se unen. Por ejemplo, se inyecta un plástico más blando sobre la inserción rígida de la varilla, lo que hace que la varilla sea flexible y cómoda. El material combinado con esta moderna tecnología permite reducir considerablemente los desechos en la producción de cada par de gafas.

    SPX+ es extremadamente elástico y a la vez muy estable en la forma, es el doble de robusto que el acetato y un 40 % más ligero que el acetato. El equilibrio entre la ligereza y la solidez permite obtener diseños delicados, únicos y puristas con la mejor comodidad y funcionalidad. El material flexible y resistente al calor garantiza una seguridad óptica perfecta con conservación de la forma y un ajuste cómodo durante todo el día. Con SPX®+, las marcas de presión en la nariz o detrás de las orejas son cosa del pasado.

  • El granulado de poliamida para SPX®+, que también es uno de los principales materiales de nuestra producción, procede de un renombrado fabricante suizo con una sólida estrategia corporativa en materia de protección del medio ambiente, seguridad, salud y responsabilidad social.

  • Todas las gafas Silhouette vienen con una gamuza, un estuche a juego y un folleto.

  • Para saber cuál es el tamaño de las gafas o la longitud de varilla adecuada para usted, póngase en contacto con un óptico de su zona. Este le ayudará a elegir el tamaño adecuado para usted.

  • Para una visión y funcionamiento óptimos, las lentes deben limpiarse periódicamente con agua limpia y un paño suave. Para ello, recomendamos la gamuza suministrada o una gamuza similar de microfibra. También se puede utilizar un jabón suave o productos de limpieza específicos para gafas Nunca frotes las lentes para secarlas, frótalas ligeramente con un paño suave o déjalas secar al aire.

  • Para evitar que se dañen, las gafas de sol o las gafas graduadas se deben transportar o guardar siempre en un estuche adecuado.

  • Por defecto, con cada compra de gafas en una óptica asociada se entregará de serie un estuche Silhouette a juego. Si necesita un nuevo estuche, póngase en contacto directamente con una óptica asociada cerca de usted.

  • Las gafas de sol Silhouette protegen contra el deslumbramiento por luz solar y la radiación UV natural (protección al 100 % UVA/UVB/UVC, UV 400) en la nieve, la lluvia y el viento. Las lentes de las gafas de sol Silhouette están fabricadas de policarbonato resistente, lo que las hace extremadamente resistentes a la rotura. Además, tienen un tratamiento antirreflejante en la superficie interior.

    No son adecuadas como protección contra: Choques, objetos duros, mirada directa al sol, lámparas de alta energía de radiación, soláriums.

  • Las gafas de sol Silhouette utilizan lentes de policarbonato de alta calidad que cumplen los requisitos internacionales de protección contra la radiación UV-A, UV-B y UV-C.
    La categoría de filtro y la norma a la que corresponden las lentes puede verse en el código estampado en el interior de la varilla.

    El primer dígito define la norma utilizada (UE, Australia, EE. UU.), el dígito entre paréntesis proporciona información sobre la categoría de lente y la aplicación de la lente:


    Categoría 0:Sin coloreado hasta ligeramente coloreado. La permeabilidad de la luz está entre el 80 % y el 100 %. La lente es adecuada para la conducción diurna y nocturna.

    Categoría 1: Ligeramente coloreado. La permeabilidad de la luz está entre el 43 % y el 80 %. La lente es adecuada para conducir de día, pero no de noche.

    Categoría 2: Coloreado medio. La permeabilidad de la luz está entre el 18 % y el 43 %. La lente es adecuada para conducir de día, pero no de noche.

    Categoría 3: Coloreado oscuro. La permeabilidad de la luz está entre el 8 % y el 18 %. La lente es adecuada para conducir de día, pero no de noche.

    Categoría 4: Coloreado muy oscuro. La permeabilidad de la luz está entre el 3 % y el 8 %. La lente no es apta para conducir.

  • La tecnología de lentes patentada Silhouette Light Management® ha sido desarrollada específicamente para las gafas de sol Silhouette y, por tanto, es única en el mercado.
    La tecnología Silhouette Light Management® crea un agradable efecto de aclaración para una visión natural y relajada y, al mismo tiempo, proporciona una protección total contra la luz solar para:

    • Brillo del color reforzado: para colores vivos e intensos con un enfoque de colores frescos y cálidos
    • Un aumento del contraste: para la nitidez de los detalles y la percepción intensiva de la profundidad
    • Protección perfecta: 100 % de protección contra los rayos UV hasta 400, absorción de la luz azul perjudicial, alta protección contra la luz y el deslumbramiento

    La tecnología Silhouette Light Management® está integrada en la mayoría de los modelos. Solo para los modelos con lentes más claras, como los Classic Gradients, no es técnicamente posible.

  • El filtro polarizado Silhouette brinda protección adicional en caso de luz solar deslumbrante y reflejos intensos. La lente polarizada garantiza una visión relajada y previene la rápida fatiga visual.

    Tenga en cuenta que el uso de gafas polarizadas puede limitar la visión en las pantallas LC, como las de los móviles, los ordenadores portátiles, las pantallas de los vehículos, etc.

  • Los Clip-On están disponibles en dos colores diferentes: gris-y marrón. En general, los Clip-Ons están disponibles para la mayoría de las gafas al aire. Las lentes tienen efecto POL.

    Además de los Clip-Ons, también ofrecemos las Style Shades. Se diferencian de los Clip-Ons en que se ofrecen 5 formas de lentes fijas, cada uno en 2 tamaños y tres colores diferentes. Puede convertir sus gafas graduadas al aire en unas modernas gafas de sol con un solo movimiento. En cambio, las gafas con Clip-Ons tienen la misma forma de lente que las gafas al aire.

    Tanto los Clip-Ons como las Style Shades: ambas variantes ofrecen una protección 100 % contra los rayos UV, un filtro polarizador y, por tanto, garantizan una visión clara y una agradable sensación de ligereza.

  • Silhouette Vision Sensation® 100 % Silhouette, que es la unidad formada por lentes, montura y servicio.

    Silhouette ha conseguido desarrollar, fabricar y unir lentes y montura en su propia fábrica de Linz.

    • Los homogéneos parámetros utilizados para el diseño y el desarrollo transmiten la sensación de estar hechas a medida.
    • En el Silhouette Lens Lab se optimizan las lentes para satisfacer las necesidades individuales de los clientes.
    • Más de 100 controles de calidad hasta la finalización de la gafa garantizan el cumplimiento de las exigencias más altas.
      Descubra más sobre Silhouette Vision Sensation®.
  • Si ha comprado sus gafas en una de nuestras ópticas asociadas, contacte directamente con la óptica para las condiciones de garantía.

  • Para la sustitución de las plaquetas, póngase en contacto directamente con su óptico. Allí estarán encantados de ayudarle a elegir la plaqueta y de pedirla para usted.

  • Si ha comprado sus gafas en una óptica, póngase en contacto con ella para la reparación de sus gafas.

  • Si sus gafas están dentro del periodo de garantía, nuestra óptica asociada se las repara gratuitamente. Diríjase a su óptica para la reparación. Esta le facilitará información detallada sobre las condiciones de la garantía.

  • Diríjase directamente a su óptica asociada para que le ayuden con la reparación.

  • Aconsejamos no reparar las gafas usted mismo. Póngase en contacto con una de las ópticas más cercanas para la reparación.

  • Se pueden cambiar tanto las varillas como otras piezas de recambio de las gafas. No es necesario cambiar la montura completa.

  • La posibilidad de llevar a cabo una reparación depende del grado de daño. Si el puente está roto, puede ser reparado por su óptico. Si las lentes están rotas, hay que reparar o sustituir toda el Clip-On.

  • Las gafas Silhouette están disponibles en nuestras ópticas asociadas. Para encontrar un óptico cerca de usted, utilice nuestra búsqueda de establecimientos. Nuestras ópticas asociadas le ayudarán a elegir las gafas Silhouette más adecuadas para usted.

  • En la búsqueda de establecimientos de nuestro sitio web encontrará todas las ópticas que venden gafas Silhouette.

    Para encontrar la óptica asociada a Silhouette más cercana, basta con introducir la ciudad o el Código Postal deseado.

  • Actualmente, nuestras gafas de sol están disponibles en los siguientes países en nuestra propia tienda en línea de Silhouette:

    • Austria
    • Alemania
    • Estados Unidos

    Para las gafas graduadas y también para las gafas de sol fuera de los países mencionados, le pedimos que elija sus gafas deseadas directamente en la óptica.

  • Acuda a una óptica asociada a Silhouette para que le ajusten las gafas. Ella se encargará de ajustar sus gafas y así asegurar de nuevo la comodidad de uso típica de Silhouette.

  • El sitio web de Silhouette está probado en la última y más reciente versión de Microsoft Edge, Firefox, Safari y Chrome. Por lo tanto, nuestro sitio web funciona mejor si tiene instalada la última versión de su navegador de Internet en su dispositivo terminal.

  • Puede utilizar tanto el buscador de páginas como la página de productos de nuestro catálogo de productos.


    Buscador de páginas:
    Puede encontrar la búsqueda de páginas utilizando la pequeña lupa situada en la parte superior izquierda del sitio web. Allí puede introducir el concepto de búsqueda deseado.


    Buscador de productos:
    Si desea buscar productos específicos, por ejemplo, por un número de artículo o un nombre, le recomendamos el buscador de productos en nuestro catálogo de producto para gafas graduadas o gafas de sol.
    También marcado con el símbolo de la lupa, encontrará la búsqueda en la zona superior de las opciones de filtro.

  • Nuestros notas de prensa se pueden encontrar en el área de prensa (sala de prensa) en el sitio web de Silhouette. Cuando utilice nuestras notas de prensa, preste atención a los derechos de autor de las imágenes.

  • Síganos en Instagram y Facebook.

  • Puede suscribirse a la newsletter de Silhouette mediante el formulario de suscripción de la siguiente página: Boletín

    Por favor, tenga en cuenta que solo recibirá la newsletter después de confirmar. Para recibir la newsletter, haga clic en el enlace de confirmación del correo electrónico que le enviamos.

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    Si cambia de opinión después de haberse dado de baja, siempre puede volver a suscribirse a la newsletter de Silhouette.

  • Puede suscribirse al Silhouette Journal mediante el formulario de suscripción de la siguiente página: Journal

    Por favor, tenga en cuenta que solo recibirá el Journal después de confirmar. Para recibir el Journal, haga clic en el enlace de confirmación del correo electrónico que le enviamos.

    El Silhouette Journal se publica anualmente.

  • Envíenos su solicitud a través de nuestro formulario de contacto: Nos encargamos de la baja de nuestro Journal impreso.

  • Muchas gracias por su interés en nuestra empresa. Podrá solicitar cualquiera de los puestos de trabajo que ofrecemos en el sitio web de nuestra empresa

    En nuestro sitio web corporativo encontrará todas las ofertas de trabajo.

  • Silhouette International no ofrece visitas guiadas a sus instalaciones.

  • La historia del éxito de Silhouette comenzó en el 1964 cuando Anneliese y Arnold Schmied, con su visión de futuro y su pasión, fundaron la empresa y la marca Silhouette. Su visión: crear las gafas más bonitas del mundo y concebir la máxima calidad como algo natural.

    Con sede en Linz (Austria), la empresa Silhouette International Schmied AG que es líder global a nivel mundial da empleo a unas 1.400 personas. Ahora es ya la 3.ª generación la que está al cargo de Silhouette International, y sigue siendo propiedad familiar al 100 por cien. Las exigencias del trabajo artesanal son elevadas, y el compromiso con respecto a la calidad y el diseño, y la ubicación de Linz siguen siendo iguales.

    La empresa familiar está liderada por Reinhard Mahr (CEO y CFO), Thomas Windischbauer (COO), Christian Ender (CSO) y Michael Schmied (CMO).

    Conozca más detalles sobre Silhouette.

  • Silhouette International se ha comprometido desde el principio con una gestión empresarial responsable. En este sentido, asumimos el reto de crear un equilibrio sano entre las personas, el medio ambiente y la economía. Nosotros como empresa tenemos la posibilidad de participar de forma activa en el diseño del futuro. Queremos aprovechar esta oportunidad.

    Desde principios de 2020, Silhouette International también ha subrayado este compromiso como empresa oficial de la Alianza del Clima, asumiendo así un papel ejemplar.
    Las empresas de la alianza del clima apuestan por la actuación económica sostenible, el uso responsable de los recursos y la responsabilidad social.

    Silhouette International es el único fabricante de gafas de Europa cuya gestión medioambiental está certificada según el EMAS. El Sistema de Gestión y Auditoría Medioambiental de la Comisión Europea demuestra una excelente y sistemática protección del medio ambiente que supera con creces las normas legales. Silhouette International es el único fabricante de gafas de Europa que cumple los elevados requisitos y está autorizado a utilizar el sello EMAS desde principios de 2021.

    Para una descripción detallada de todas las actividades en los ámbitos de la sostenibilidad, la protección del clima, la responsabilidad social y la seguridad económica de la empresa y la región, consulte el informe de sostenibilidad de Silhouette International.

  • También puede enviar una solicitud de contacto a través de nuestro formulario de contacto.

    Se ruega a los clientes B2B (ópticas) que se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente del país correspondiente.

    Si desea enviar una consulta de prensa, encontrará los datos de contacto correspondientes en nuestra área de prensa.

    Silhouette siempre se esfuerza por responder a todas las consultas en un mínimo de tiempo. Le pedimos su comprensión si, en algún caso individual, la respuesta a su consulta tarda un poco más.

  • En nuestra página web le brindamos la posibilidad de probar virtualmente algunas de nuestras gafas. De este modo tendrá la oportunidad de obtener una primera y significativa impresión de numerosos productos de nuestra gama porque podrá ver el aspecto que tendrá usted mismo con diferentes gafas.

    Para poder utilizar el probador virtual, debe grabar un vídeo de su cara con la cámara de su terminal (PC de escritorio, portátil, tableta, móvil). Al hacerlo, debe seguir las instrucciones y mover la cara según se le va indicando. En este proceso, también se le pedirá que sostenga una tarjeta de crédito frente a su cara (no obstante, este paso es opcional y se puede omitir); muestre la cara trasera de la tarjeta a la cámara y asegúrese de que la cámara no pueda captar ninguna información personal de la tarjeta de crédito. La presentación de la tarjeta de crédito permite la representación a una escala más realista de las gafas. Las gafas graduadas y gafas de sol disponibles pueden probarse ahora en línea en el probador virtual.

  • El probador virtual requiere el acceso a la cámara a través del navegador. Si usted da su consentimiento, el probador virtual accederá a la cámara de su terminal.

  • Encontrará el probador virtual en la página web de Silhouette en www.silhouette.com/virtual-try-on.
    Además, hemos identificado con un icono todos los productos aptos para el probador. El probador virtual también se puede iniciar en la página de producto de los productos aptos para el probador.

  • El probador virtual permite la descarga de la grabación del probador en forma de imagen.

  • Una vez que se ha creado la grabación, podrá visualizarla durante 1 año en su cuenta de usuario, siempre y cuando la función de la cuenta de usuario esté prevista para su país. También puede hacerlo a través del software de su navegador mediante una cookie de sesión que dispone de una vida útil de 90 días. Todo esto se realiza automáticamente cuando vuelve a acceder al probador virtual y, en relación con la cookie de sesión, si las cookies guardadas en su navegador no se han borrado en este tiempo. La grabación se puede borrar en cualquier momento. El tiempo de almacenamiento en el servidor de nuestro socio de software ditto Technologies, Inc. es de 2 años. En cualquier momento podrá conseguir su borrado, revocando su consentimiento ante nuestro socio de software.

  • La tarjeta de crédito sirve como factor de escala para poder representar el tamaño correcto de las gafas en la cara.

  • Preste atención a un entono claro, así como a la luz. Además, contribuye a una mejor calidad si se recoge el pelo dejando las orejas visibles. Mire directamente a la cámara de su terminal y siga las instrucciones que lo guiarán a través del probador virtual.

  • Las gafas y los colores se visualizan de forma real. Pueden surgir pequeñas desviaciones debido a la diferente calibración de la pantalla.

  • El probador virtual está disponible para una selecta gama de gafas graduadas y gafas de sol. Los modelos disponibles están identificados con el icono correspondiente.

  • Todos los productos aptos para el probador virtual están identificados con el icono correspondiente.

  • Si tiene algún problema con el uso del probador virtual, puede hacernos llegar una consulta de contacto a través de nuestro formulario de contacto.

  • Con el servicio Click & Collect de Silhouette, puede añadir hasta 3 pares de gafas en su cesta y concertar una cita con la óptica asociada a Click & Collect que haya elegido. Puede pedir que le envíen los artículos de su cesta a la óptica para que los pueda probar en su cita. Durante su cita, recibirá un asesoramiento personalizado, se le ajustarán las gafas y se le realizará un examen visual (si es necesario). En su cita con el óptico, solo paga los artículos que quiera comprar.

  • Podrá elegir entre una gama más amplia: Silhouette dispone de una gama de productos más amplia en su página web donde tambiénencontrará nuestras ópticas asociadas. Al realizar un pedido Click & Collect, puede hacer que las gafas que ha seleccionado se envíen directamente a una óptica asociada a Click & Collect cercana a usted. Gastos de envío: No paga gastos de envío cuando hace un pedido Click & Collect. Pago en la óptica: Solo tendrá que pagar su pedido Click & Collect en la óptica asociada, una vez que se haya probado el o los artículos.

  • Recibirá una confirmación por correo electrónico en cuanto haya completado un pedido Click & Collect. El óptico asociado de Click & Collect que haya elegido le enviará un correo electrónico confirmando su solicitud de cita en un plazo de 24 horas (solo en días laborables). A continuación, recibirá otro correo electrónico confirmando la hora de su cita. Enviaremos su pedido para que llegue antes de su cita con la óptica asociada que haya elegido. Si no puede acudir a su cita o desea posponerla, póngase directamente en contacto con la óptica asociada que haya elegido. Si no acude a su cita y no concierta una nueva con su óptica asociada, los artículos que haya pedido serán devueltos a Silhouette. Si solo tiene unas gafas de sol en su cesta de Click & Collect y simplemente quiere recogerlas en su óptica asociada (sin tener cita previa), los artículos que haya pedido se conservarán durante 14 días en el socio de Click & Collect.

  • La entrega al socio de Click & Collect elegido es gratuita y no tiene que pagar por adelantado al realizar su pedido Click & Collect. Solo paga los artículos que quiere adquirir, directamente en la óptica asociada.

  • No existe compromiso de compra con su pedido Click & Collect. Paga su pedido cuando recoge los artículos en la óptica asociada a Click & Collect.

  • Solo puede realizar pedidos Click & Collect en las ópticas asociadas participantes. Puede seleccionar una de la lista que aparece en cada página de producto o también podrá encontrarlo entre las opciones, durante el proceso de compra online.

  • Hay franjas horarias de una hora disponibles para su cita durante el horario de apertura del socio de Click & Collect. Si solo ha colocado unas gafas de sol en su cesta de Click & Collect, no necesita lentes graduadas y simplemente quiere probarse las gafas de sol elegidas y luego comprarlas, no necesita pedir cita. Acuda a su óptica asociada elegida en cualquier momento dentro de su horario de apertura, pruébeselas y realice su compra.

  • Si no acude a la cita programada en su óptica asociada a Click & Collect y no concierta una nueva cita con su óptica asociada, los artículos que haya pedido serán devueltos a Silhouette. Si solo ha añadido unas gafas de sol en su cesta de Click & Collect y simplemente quiere recogerlas sin tener que pedir cita a su óptica asociada, su pedido se guardará durante 14 días en su socio de Click & Collect.

  • Con Click & Collect, puede pedir un máximo de 3 pares de gafas que se enviarán a la óptica asociada que haya elegido.

  • El precio indicado en nuestro sitio web es el precio de venta sugerido. El precio real varía de una óptica asociada a Click & Collect a otra. El precio no incluye las lentes graduadas.

  • El pedido puede tardar entre 4 y 5 días laborables en ser entregado, la primera cita que puede concertar en su óptica asociada a Click & Collect es el sexto día después de realizar el pedido.

  • El socio de Click & Collect que haya elegido le confirmará su solicitud de cita en un plazo de 24 horas (solo en días laborables). También recibirá otro correo electrónico confirmando su turno.

  • Si el socio de Click & Collect no puede atender a la hora elegida, se pondrá en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono (si ha facilitado su número de teléfono) para concertar una nueva hora.

  • No es posible cancelar un pedido Click & Collect en el sitio web silhouette.com. Si no puede acudir a su cita, póngase directamente en contacto con la óptica asociada a Click & Collect que haya elegido. Puede encontrar sus datos de contacto en el correo electrónico de confirmación del pedido.

  • Si no acude a su cita y no concierta una nueva con su óptica asociada los artículos que haya pedido serán devueltos a Silhouette.

  • Al realizar un pedido, puede probarse los artículos en la óptica asociada a Click & Collect. El óptico le hará un asesoramiento, ajustará sus gafas según sus necesidades individuales y, si es necesario, se encargará de pedir las lentes graduadas. Si necesita lentes graduadas, traiga sus datos de graduación o concierte un examen visual con el óptico el mismo día.

  • Lleve una copia impresa o una prueba digital de la confirmación de su pedido para que su socio de Click & Collect pueda entregarle los artículos que haya pedido. Si dispone de los datos de su graduación de un oftalmólogo, llévelos a su cita. Como alternativa, en la óptica asociada pueden realizarle un examen visual.

  • Si no puede acudir a su cita o necesita posponerla, póngase directamente en contacto con la óptica asociada.

  • El servicio de pedidos "Click & Collect" está disponible solo para los productos seleccionados. No incluye nuestras colecciones Luxury como Elegance o Atelier ni las gafas graduadas de la gama Accent Rings.

  • Si solo tiene gafas de sol en su cesta y quiere probárselas sin consultar, no es necesario que pida cita. Solo tiene que acudir a su óptica Click & Collect para recoger y probarse su pedido en cualquier momento dentro del horario de apertura.

  • Puede realizar un pedido Click & Collect utilizando las siguientes opciones:

    • Pedir como invitado
    • Crear una cuenta de cliente
    • Pedir utilizando una cuenta de cliente existente
  • Solo requerimos la información necesaria para procesar su pedido: tratamiento, nombre, apellidos, dirección de correo electrónico. El número de teléfono es opcional. Sus datos solo se procesan para completar su pedido de Click & Collect y se transmiten al socio de Click & Collect para este fin. Puede encontrar más información al respecto en nuestra política de privacidad .

  • Si tiene alguna duda sobre una cita o si quiere posponerla, póngase en contacto directamente con el socio de Click & Collect. No es posible añadir más gafas a su pedido Click & Collect. Si desea pedir más pares de gafas, cree un nuevo pedido. Si tiene alguna pregunta directamente para Silhouette, que no se refiera a su socio de Click & Collect elegido, póngase en contacto con nosotros en:

    Tel.: +34 902 888 044
    Correo electrónico: click&collect@es.silhouette.com