Häufige Fragen

1. Bestellung, Bezahlung, Versand

Auftragsbestätigung
Nachdem Sie eine Bestellung erfolgreich abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Eine Bestellung ist dann abgeschlossen, sobald seitens Silhouette International Schmied AG eine Versandbestätigung versandt wurde.
Sollten Sie keine Versandbestätigung in Ihrem Postfach vorfinden, so kontrollieren Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Abweichende Lieferadresse
Die Lieferadresse kann von der Rechnungsadresse abweichen. Gerne versenden wir Ihre Ware auch an eine abweichende Lieferadresse. Geben Sie im Check-Out die gewünschte Lieferadresse an und wählen Sie aus ob die Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweicht. Die Lieferadresse muss sich allerdings innerhalb Ihres Landes befinden.

Bezahlung

  • Kreditkarte
    Bei Auswahl der Zahlungsart Kreditkarte werden Sie aufgefordert, Ihre Kreditkartendaten an uns zu übermitteln. Die Daten werden überprüft und Sie dadurch als rechtmäßiger Karteninhaber legitimiert. Wir fordern daraufhin Ihr Kreditkartenunternehmen auf, die Zahlungstransaktion einzuleiten und nehmen damit Ihr Angebot zum Vertragsabschluss an. Die Zahlungstransaktion wird – mittels Zwei-Faktor-Authentifizierung – durch das Kreditkartenunternehmen automatisch durchgeführt und Ihre Karte belastet. Die Belastung erfolgt nach Abschluss der Bestellung.

  • PayPal
    Wenn Sie diese Zahlungsoption nutzen möchten, werden Sie während des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Sollten Sie bereits PayPal Kunde sein, können Sie sich ganz einfach über Ihre Benutzerdaten anmelden und bezahlen. Ansonsten können Sie sich auch als Gast anmelden oder ein neues Konto anlegen. Die Bezahlung ist dank PayPal Käuferschutz besonders sicher, denn sollte mal etwas nicht klappen, erhalten Sie Ihr Geld zurück.
    Ihr Konto, das Sie bei PayPal hinterlegt haben, wird direkt nach Abschluss der Bestellung belastet. Der Vorteil dabei: Der Bestellprozess wird beschleunigt und die bestellten (lagernden) Produkte werden oft noch am selben Tag an Sie versendet.

  • Sofortüberweisung
    Wenn Sie Sofortüberweisung als Zahlungsoption wählen, werden Sie auf die Website des Online-Anbieters SOFORT GmbH weitergeleitet. Auf die Sofortüberweisung ist die zweite Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) ebenso anwendbar. Aus diesem Grund enthält die Sofortüberweisung einen zusätzlichen Authentifizierungsschritt, den sog. zweiten Faktor. Wenn Sie Sofortüberweisung als Zahlungsart im Webshop wählen, loggen Sie sich mit Ihren Online-Banking-Daten ein. Dieser erste Faktor wird durch einen zweiten Authentifizierungsschritt (je nach Bank unterschiedlich: z. B. Fingerabdruck, TAN) ergänzt, wodurch Sie bestätigen, dass Sofort Zugang zu Ihrem Konto erhält. Erst dann können Sie die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Bitte beachten Sie, dass wir auf die Erhebung, Nutzung und Verarbeitung Ihrer (Zahlungs-)Daten durch Sofort keinen Einfluss haben. Mit Erhalt der Zahlungsbestätigung von Sofort nehmen wir Ihr Angebot zum Vertragsabschluss an und geben die Bestellung frei. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang. Bitte beachten Sie im Weiteren insbesondere auch die ergänzenden Datenschutzhinweise von Sofort, auf die Sie bei der Nutzung des Dienstes gesondert hingewiesen werden, sowie die Ausführungen von Sofort hinsichtlich PSD2.

Lieferzeiten
Beim größten Teil der angebotenen Produkte handelt es sich um Lagerware, die direkt verschickt werden und spätestens innerhalb von 5 Werktagen geliefert werden kann.

Sollte Ihr Produkt einmal nicht auf Lager sein, werden wir uns bemühen es schnellstmöglich an Sie zu versenden. Sollte dies der Fall sein, erhalten Sie eine gesonderte Information per Email.

Lieferstatus
Wenn Sie ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie dort den aktuellen Lieferstatus einsehen.

Rechnung
Die Rechnung wird Ihrem Paket beigelegt. Weicht die Rechnungsadresse von der Lieferadresse ab wird die Rechnung per Post an die Rechnungsadresse gesendet.

Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Trackingcode per Mail.

Versand und Versandkosten
Wir versenden derzeit innerhalb Österreichs und Deutschlands. Die Lieferung erfolgt unabhängig vom Bestellwert versandkostenfrei. Das gilt auch für etwaige Retouren.

Kauf von optischen Brillen
Optische Brillen können nur über unsere Partneroptiker gekauft werden. Online werden derzeit ausschließlich Sonnenbrillen ohne optische Verglasung verkauft. Partneroptiker können über unsere Händlersuche gefunden werden.

2. Reklamation, Rückgabe, Umtausch

Rückgabe und Erstattung
Der Retourenschein liegt dem Paket bei und kann, falls dieser verloren geht, vom Kundenservice neu angefordert werden. Es fallen für eine Rücksendung keine Kosten für Sie an.

Sollten Sie von einem geschlossenen Vertrag zurücktreten oder Produkte zurückschicken, werden wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen spätestens binnen vierzehn (14) Tagen nach Erhalt Ihrer Erklärung/der Produkte mit dem von Ihnen ursprünglich eingesetzten Zahlungsmittel (sofern nichts anderes vereinbart wurde) zurückzahlen.

Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware und senden Sie sie möglichst in Originalverpackung inkl. aller Zubehörbestandteile (ggf. mit schützender Umverpackung) zurück. Sollten Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, hindert das die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts nicht. In diesem Fall sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für ausreichenden Schutz vor Transportschäden.

Widerruf
Sie können von einem bereits geschlossenen Vertrag binnen dreißig (30) Tagen ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Die Frist beginnt zu laufen, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hat.
Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, schicken Sie bitte das vorgefertigte Widerrufsformular ab.
Zur Wahrnehmung Ihres Rechts ist es ausreichend, dass Sie eine derartige Erklärung vor Ablauf der Rücktrittsfrist absenden.

Service und Beratung
Unser Kundenservice steht Ihnen Montag – Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 12:00 Uhr unter der folgenden E-Mail Adresse zur Verfügung:
Österreich: at.silhouette.service@silhouette-international.com
Deutschland: de.silhouette.service@silhouette-international.com

3. Persönliche Daten

Datenschutz
Details zum Datenschutz entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

Kundenkonto
Sie haben unter Login die Möglichkeit ein Kundenkonto anzulegen, um Ihnen die Eingabe Ihrer Daten für zukünftige Käufe zu ersparen. Haben Sie ein Kundenkonto angelegt, können Sie durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres personalisierten Passworts jederzeit darauf zugreifen.

Eine Registrierung ist nicht zwingend erforderlich, Sie können Ihren Kauf auch als ‚Gast‘ tätigen.

4. Produktion und Produkte

Produktausstattung
Alle unsere Silhouette Brillen werden mit einem Putztuch und einem passenden Etui ausgeliefert.

Made in Austria
Unsere Produkte stehen für Qualität und Design. Wir produzieren aus Tradition in Österreich – und das schon seit 1964.

Häufige Fragen und Antworten zum Silhouette Click & Collect Service

  • Wie funktioniert Click & Collect?

    Mit der Click & Collect Funktion von Silhouette können Sie bis zu 3 Brillen in den Click & Collect Warenkorb legen, einen Termin beim gewünschten Click & Collect Partner vereinbaren und Ihren Warenkorbinhalt kostenlos zu einem Partneroptiker in Ihrer Nähe schicken lassen. Die bestellten Produkte können beim gewählten Partneroptiker anprobiert werden. Der Partneroptiker kümmert sich um die individuelle Beratung, Individualisierung und den etwaigen Sehtest. Bezahlen Sie nur was Ihnen gefällt, direkt vor Ort bei Ihrem Partneroptiker.

  • Welche Vorteile bietet eine Click & Collect Bestellung?

    Sortiment: Silhouette zeigt auf der Website ggf. ein umfassenderes Sortiment als bei Partneroptikern verfügbar ist. Durch eine Click & Collect Bestellung können Sie sich Ihre gewünschte Brille direkt zum Click & Collect Partner in Ihrer Nähe senden lassen.

    Versandkosten: bei Click & Collect fallen keine Versandkosten für Sie an.

    Bezahlung vor Ort: Ihre Click & Collect Bestellung bezahlen Sie erst nach Anprobe bei Ihrem gewählten Partneroptiker.

  • Was passiert nachdem eine Click & Collect Bestellung abgeschlossen wurde? Erhält man eine Bestellbestätigung?

    Sobald Sie Ihre Click & Collect Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Der gewählte Click & Collect Partner wird Ihren Termin innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) bestätigen. Auch dann erhalten Sie wieder eine Terminbestätigung per E-Mail. Die Bestellung wird bis zu Ihrem gewählten Termin beim Partneroptiker hinterlegt.

    Sollten Sie den Termin nicht einhalten können, oder verschieben wollen, bitten wir Sie direkt mit Ihrem gewählten Partneroptiker in Kontakt zu treten.

    Sollten Sie zum gewählten Termin nicht erschienen sein und kein Alternativtermin mit dem Partneroptiker vereinbart werden, wird die bestellte Ware an Silhouette retour gesendet.

    Sollten Sie nur Sonnenbrillen in Ihrem Click & Collect Warenkorb haben und keinen Termin beim Partneroptiker vereinbart haben, sondern nur eine Abholung veranlassen, so wird Ihre Bestellung bis zu 14 Tagen beim Click & Collect Partner hinterlegt.

  • Welche Kosten fallen bei einer Click & Collect Bestellung an?

    Die Lieferung zu Ihrem gewählten Click & Collect Partner ist kostenlos. Bei der Click & Collect Online-Bestellung fallen ebenso keine Kosten an. Bezahlt wird nur was gefällt, direkt beim Partneroptiker vor Ort.

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?

    Ihre Click & Collect Bestellung ist unverbindlich, die Bezahlung erfolgt vor Ort beim Click & Collect Partner.

  • Bei welchen Optikern wird Click & Collect angeboten?

    Eine Click & Collect Bestellung ist nur bei teilnehmenden Partneroptikern verfügbar. Diese sind auf der jeweiligen Produktseite auszuwählen oder im Checkout-Prozess innerhalb der Auswahl der Click & Collect Partner ersichtlich.

  • Wie sind die Abholzeiten von Click & Collect geregelt?

    Es sind Zeitfenster mit einer Dauer von einer Stunde innerhalb der Öffnungszeiten des Click & Collect Partners verfügbar.

    Sollten sich nur Sonnenbrillen in Ihrem Click & Collect Warenkorb befinden, Sie keine optische Verglasung benötigen und Sie die gewählten Sonnenbrillen nur anprobieren und gegebenenfalls direkt kaufen wollen, so kann der Schritt der Terminvereinbarung auch übersprungen werden. Somit ist auch eine Anprobe und Abholung der Click & Collect Bestellung jederzeit innerhalb der Öffnungszeiten des Partneroptikers möglich.

  • Wie lange wird die Click & Collect Bestellung beim Optiker hinterlegt?

    Sollten Sie zu dem von Ihnen gewählten Termin beim Click & Collect Partner nicht erscheinen und Sie auch keinen Alternativtermin mit dem Partneroptiker vereinbart haben, so wird die von Ihnen bestellte Ware an Silhouette retourniert.

    Sollten Sie nur Sonnenbrillen in Ihrem Click & Collect Warenkorb haben und keinen Termin beim Partneroptiker vereinbart haben, sondern nur eine Abholung veranlassen, so wird Ihre Bestellung bis zu 14 Tagen beim Click & Collect Partner hinterlegt.

  • Wie viele Brillen können maximal bestellt werden?

    Man kann maximal 3 Brillen über Click & Collect zum gewählten Partneroptiker bestellen.

  • Warum kann der Preis beim Click & Collect Partner vom angegebenen Preis auf der Website abweichen?

    Der auf der Website kommunizierte Preis ist eine unverbindliche Preisempfehlung. Der tatsächliche Preis bei unseren Click & Collect Partnern kann variieren. Preise verstehen sich exklusive optischer Verglasung.

  • Wann ist der frühestmögliche Termin um die bestellten Brillen beim Click & Collect Partner anprobieren zu können?

    Der Versand kann 3-4 Werktage dauern, daher ist der frühestmögliche Termin beim Click & Collect Partner erst ab dem 4. Tag nach der Bestellung möglich.

  • Wie wird man über die Bestätigung einer Terminanfrage informiert?

    Der gewählte Click & Collect Partner wird Ihren Termin innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) bestätigen. Auch dann erhalten Sie wieder eine Bestätigung per E-Mail.

  • Wie wird man kontaktiert, wenn der Termin verschoben werden muss?

    Kann der von Ihnen gewählte Termin vom Click & Collect Partner nicht wahrgenommen werden, so tritt dieser direkt via E-Mail oder Telefon (sofern Sie Ihre Telefonnummer angegeben haben) mit Ihnen in Kontakt um einen Alternativtermin zu vereinbaren.

  • Kann man die Click & Collect Bestellung stornieren?

    Eine Click & Collect Bestellung kann nicht über die silhouette.com Website storniert werden. Sollten Sie den Termin nicht wahrnehmen können, bitten wir Sie den gewählten Click & Collect Partneroptiker direkt zu kontaktieren. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungsmail.

  • Was passiert mit den Brillen, wenn der Termin nicht stattfindet?

    Sollten Sie zum gewählten Termin nicht erschienen sein und kein Alternativtermin mit dem Partneroptiker vereinbart werden, werden die bestellten Brillen an Silhouette retour gesendet.

  • Wird eine Beratung hinsichtlich optischer Verglasung vor Ort angeboten?

    Ihre Bestellung kann beim gewählten Click & Collect Partner anprobiert werden, der Partneroptiker wird Sie entsprechend beraten, die gewählte Brille gegebenenfalls auf Ihre individuellen Wünsche anpassen und sich, falls notwendig, um eine optische Verglasung kümmern. Dazu können Sie entweder Ihre Sehwerte von einer augenärztlichen Untersuchung zu Ihrem Termin mitbringen, oder gegebenenfalls vor Ort beim Optiker einen Sehtest vereinbaren.

  • Was muss man zu dem Termin beim Optiker mitbringen?

    Bringen Sie zum vereinbarten Termin Ihre Bestellbestätigung ausgedruckt oder in digitaler Form mit, sodass der Click & Collect Partner den Wareneingang Ihrer Person zuordnen kann.

    Sollten Sie auch Ihre Sehwerte von einer augenärztlichen Untersuchung zur Verfügung haben, können Sie auch diese zum Partneroptiker mitbringen. Alternativ kann auch der Partneroptiker einen Sehtest durchführen.

  • Wie kann man den Termin verändern bzw. absagen, wenn nötig?

    Sollten Sie den Termin nicht einhalten können, oder verschieben wollen, bitten wir Sie direkt mit Ihrem gewählten Click & Collect Partner in Kontakt zu treten.

  • Ist Click & Collect für alle Brillen verfügbar?

    Eine Click & Collect Bestellung ist für ein ausgewähltes Sortiment verfügbar. Ausgeschlossen vom Click & Collect Angebot sind die Luxuslinien Elegance und Atelier, als auch optische Brillen mit Accent Rings.

  • Gibt es einen Unterschied zwischen einer Bestellung optischer Brillen und Sonnenbrillen?

    Befinden Sich in Ihrem Click & Collect Warenkorb und möchten Sie die gewählten Sonnenbrillen ohne weiteren Service anprobieren, so kann der Schritt der Terminvereinbarung auch übersprungen werden. Somit ist auch eine Anprobe und Abholung der Click & Collect Bestellung jederzeit innerhalb der Öffnungszeiten des Partneroptikers möglich.

  • Ist die Click&Collect Bestellung mit der Registrierung eines Kundenkontos verbunden?

    Sie haben folgende Optionen für eine Click & Collect Bestellung:

    • Bestellung als Gast
    • Erstellung eines Kundenkontos
    • Bestellung mit bestehendem Kundenkonto

  • Welche persönlichen Daten werden für eine Click & Collect Bestellung benötigt?

    Wir fragen nur jene Daten ab, die zur Durchführung der Bestellung notwendig sind: Anrede, Vorname, Nachname, E-Mail Adresse. Die Telefonnummer ist optional. Ihre Daten werden nur zum Zweck der Click & Collect Bestellung verarbeitet und zu diesem Zweck auch den Click & Collect Partner weitergegeben. Mehr Informationen dazu können Sie der Datenschutzerklärung entnehmen.

  • Welche Kontaktmöglichkeiten bei Fragen zur Click & Collect Bestellung gibt es?

    Bei Fragen zu Ihrem gewählten Termin oder einer Terminverschiebung, kontaktieren Sie bitte direkt den gewählten Click & Collect Partner.

    Sollten Sie weitere Brillen zu Ihrer Click & Collect Bestellung hinzufügen wollen, so ist dies nur über eine weitere Click & Collect Bestellung möglich.

    Sollten Sie Fragen direkt an Silhouette haben, die nicht den gewählten Click & Collect Partner betreffen, so wenden Sie sich bitte an:
    Österreich: at.silhouette.service@silhouette-international.com

  • Ist der Click & Collect Service weltweit verfügbar? Kann man Produkte in ein anderes Land bestellen?

    Der Click & Collect Service ist aktuell in Österreich und Deutschland verfügbar. Eine Bestellung ist nur zu einem Partneroptiker im jeweiligen Land möglich.

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Häufige Fragen und Antworten zum Silhouette Virtual Try-On

  • Wie funktioniert der virtuelle Try-On?

    Auf unserer Website bieten wir Ihnen die Möglichkeit, ausgewählte Brillen virtuell anzuprobieren. Dadurch erhalten Sie die Möglichkeit so bereits einen ersten und aussagekräftigen Eindruck von zahlreichen Produkten aus unserem Sortiment zu gewinnen, indem Sie sehen können, wie verschiedene Brillen an Ihnen selbst aussehen.

    Um den virtuellen Try-On durchführen zu können, nehmen Sie mit der Kamera Ihres Endgeräts (Desktop-PC, Laptop, Tablet, Smartphone) ein Video von Ihrem Gesicht auf. Dabei müssen Sie den Anweisungen folgen und Ihr Gesicht entsprechend bewegen. Im Zuge dessen werden Sie ebenso dazu aufgefordert eine gängige Scheckkarte vor Ihr Gesicht zu halten (dieser Schritt ist optional und kann übersprungen werden) – bitte halten Sie dabei die Rückseite in die Kamera bzw. stellen Sie sicher, dass die Kamera möglichst keine personenbezogenen Informationen auf der Karte einfängt. Durch die Platzierung der Scheckkarte wird eine realistischere Größendarstellung der Brille ermöglicht. Die im virtuellen Try-On verfügbaren optischen Brillen und Sonnenbrillen können nun online anprobiert werden.

  • Wo kann der Kamerazugriff aktiviert werden?

    Der virtuelle Try-On verlangt über den Browser den Kamerazugriff. Wenn Sie dem zustimmen greift der virtuelle Try-On auf die Kamera Ihres Endgeräts zu.

  • Wo ist der virtuelle Try-On auf der silhouette.com zu finden?

    Sie finden den virtuellen Try-On auf der Silhouette Website unter www.silhouette.com/virtual-try-on.
    Zusätzlich sind alle Try-On fähigen Produkte mit einem Icon gekennzeichnet. Der virtuelle Try-On kann außerdem auf der Produktseite von Try-On fähigen Produkten gestartet werden.

  • Kann die virtuelle Try-On Aufnahme als Bild heruntergeladen werden?

    Der virtuelle Try-On ermöglicht den Download der Try-On Aufnahme als Bild.

  • Kann die Try-On Aufnahme gespeichert werden?

    Nach Erstellung der Aufnahme können Sie diese innerhalb 1 Jahres in Ihrem Benutzerkonto, sofern für Ihr Zielland eine Benutzerkonto-Funktion vorgesehen ist, oder über Ihre Browser-Software mittels Session-Cookie, welches eine Lebensdauer von 90 Tagen aufweist, anzeigen lassen. Dies geschieht automatisch, sobald Sie den bereits einmal durchgeführten virtuellen Try-On erneut aufrufen, und – hinsichtlich des Session-Cookies – sofern die über Ihren Browser gespeicherten Cookies in der Zwischenzeit nicht anderweitig gelöscht wurden. Das Löschen der Aufnahme ist jederzeit möglich. Die Server-Speicherdauer bei unserem Software-Partner ditto Technologies, Inc. beträgt 2 Jahre. Eine Löschung beim Software-Partner können Sie jederzeit im Wege eines Widerrufes Ihrer Einwilligung erwirken.

  • Warum wird eine Scheckkarte für die Videoaufnahme benötigt?

    Die Scheckkarte dient der Skalierung, um die richtige Größe der Brille auf dem Gesicht darstellen zu können.

  • Wie kann man die Videoqualität verbessern?

    Bitte achten Sie auf eine helle Umgebung sowie Licht. Zusätzlich trägt es zu einer besseren Qualität bei, wenn die Haare zurückgenommen und die Ohren sichtbar sind. Schauen Sie gerade in die Kamera Ihres Endgeräts und folgen Sie der Anleitung, die Sie durch den virtuellen Try-On führt.

  • Wie realistisch ist die Darstellung der Brillen im virtuellen Try-On?

    Die Brillen und Farben werden realitätsgetreu visualisiert. Minimale Abweichungen können aufgrund einer unterschiedlichen Bildschirmkalibrierung entstehen.

  • Bei welchen Brillen kann man den virtuellen Try-On anwenden?

    Der virtuelle Try-On ist für ein ausgewähltes Sortiment an optischen Brillen und Sonnenbrillen verfügbar. Die verfügbaren Modelle sind durch ein entsprechendes Icon gekennzeichnet.

  • Kann man auf einen Blick erkennen, welche Produkte virtuell anprobiert werden können?

    Alle Virtual Try-On fähigen Produkte sind mit einem dementsprechenden Icon gekennzeichnet.

  • Wohin kann man sich bei technischen Problemen wenden?

    Sollten Sie Probleme bei der Nutzung des virtuellen Try-Ons haben, stellen Sie gerne eine Kontaktanfrage über unser Kontaktformular.

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