Questions sur Silhouette

Aucun résultat trouvé.

Contactez-nous
    1. Dans la section « Lunettes de soleil », vous trouverez toutes les lunettes de soleil disponibles dans la boutique en ligne.
    2. Cliquez sur le produit de votre choix. Vous découvrirez alors tous les détails (photos et description du produit et prix) du produit sélectionné. Vous avez également la possibilité d’essayer le produit grâce à l’ essayage virtuel.
    3. Ajoutez les lunettes sélectionnées dans votre panier en cliquant sur « Acheter ». Vous avez alors le choix entre continuer vos achats ou terminer votre commande (« Paiement »).
    4. Vous pouvez réaliser votre commande en tant qu’invité(e), via un compte client déjà existant ou en créant un nouveau compte client.
    5. Vous trouverez un récapitulatif des produits sélectionnés dans le panier. Vous avez la possibilité de modifier la quantité des produits se trouvant dans le panier ou de supprimer des produits du panier. Le prix total est indiqué est le prix TTC (TVA incluse).
    6. Veuillez saisir vos coordonnées client telles que votre prénom et nom, votre adresse e-mail et l’adresse de livraison. Si l’adresse de facturation et l’adresse de livraison sont identiques, vous pouvez cocher la case correspondante. Dans le cas contraire, veuillez saisir l’adresse de facturation. La livraison est uniquement possible dans le pays de la boutique.
    7. Pour finir, choisissez votre moyen de paiement (carte de crédit, virement bancaire instantané, PayPal) et saisissez vos données de paiement.
    8. Pour terminer votre commande, vérifiez le panier et pensez à lire et accepter les CGV (Conditions générales de vente). Vous serez ensuite redirigé(e) vers notre prestataire de paiement afin de conclure votre achat conformément au moyen de paiement que vous avez sélectionné. Une fois le paiement effectué, vous devriez être redirigé(e) vers le site de Silhouette, où une page de confirmation de commande s’affichera. Vous devriez également recevoir immédiatement un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Il se peut parfois que l’e-mail de confirmation de commande prenne un peu de temps à arriver, quelques minutes.
  • Après avec terminé votre commande, vous recevez une confirmation de commande à l’adresse e-mail indiquée. La commande est conclue dès que Silhouette International Schmied AG vous envoie une confirmation d’expédition. Si vous ne trouvez aucune confirmation d’expédition dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.

  • L’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation. Nous pouvons parfaitement envoyer vos produits à une adresse de livraison différente. Indiquez l’adresse de livraison souhaitée au moment du paiement et indiquez si l’adresse de facturation est différente de l’adresse de livraison. L’adresse de livraison doit cependant se trouver dans votre pays.

  • Pour le moment, nos lunettes optiques sont uniquement disponibles auprès de nos opticiens partenaires. Nous pouvons ainsi vous garantir un service optimal ainsi qu’une adaptation parfaite, pour un confort de port irréprochable et un maintien millimétré.

  • Nous proposons actuellement les moyens de paiement suivants :

    PayPal
    Lors de la sélection du mode de paiement PayPal, vous serez redirigé(e) vers le site Internet du prestataire de services de paiement en ligne PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (« PayPal »). Vous pouvez saisir vos coordonnées de paiement directement et confirmer que vous souhaitez effectuer l’opération. Avec la deuxième directive sur les services de paiement (DSP2), de nouvelles exigences de sécurité pour l’acceptation des paiements par carte en ligne sont entrées en vigueur le 14 septembre 2019. À l’aide d’une authentification à deux facteurs, vous devez fournir deux informations différentes (p. ex., code PIN, TAN, caractéristiques biométriques comme les empreintes digitales) afin d’être authentifié(e) par voie électronique. À compter du 1er janvier 2021, l’authentification à deux facteurs est obligatoire pour tous les achats sur Internet avec cartes de crédit et services de paiement. Veuillez noter que vous avez besoin d’un compte PayPal pour utiliser ce service et que nous n’avons aucun contrôle sur la collecte, l’utilisation et le traitement de vos données de paiement. Le débit a lieu une fois la commande achevée. Veuillez également prendre note des conditions générales et de la politique de confidentialité de PayPal à l’adresse suivante : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/legalhub-full?locale.x=fr_FR.

    Carte de crédit
    Si vous sélectionnez la carte de crédit comme mode de paiement, nous vous demanderons des informations relatives à votre carte de crédit. Les données seront vérifiées afin de s’assurer que vous êtes le titulaire légitime de la carte. Nous demanderons ensuite à l'émetteur de votre carte de crédit d’initier l’opération de paiement. L'émetteur de la carte de crédit exécute automatiquement l’opération de paiement via une authentification à deux facteurs et votre carte est débitée.

    Virement bancaire instantané
    Après avoir sélectionné le mode de paiement par virement bancaire instantané, vous serez redirigé(e) vers le site Internet du prestataire de paiement en ligne Sofort GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich, Allemagne (« Sofort »). La deuxième directive sur les services de paiement (DSP2) s’applique également aux virements bancaires instantanés. C’est la raison pour laquelle le virement bancaire instantané comprend une procédure d’authentification supplémentaire, ce qu’on appelle le deuxième facteur. Si vous choisissez un virement bancaire instantané comme mode de paiement dans la Boutique en ligne, connectez-vous avec vos données de banque en ligne. Ce premier facteur est combiné avec une deuxième procédure d’authentification (laquelle varie en fonction de la banque : p. ex. empreinte digitale, TAN), qui confirme que Sofort a accès à votre compte bancaire. Ce n’est qu’à ce moment-là que vous pouvez valider l’ordre de paiement. Veuillez noter que nous n’avons aucun contrôle sur la collecte, l’utilisation et le traitement de vos données de paiement par Sofort. À réception de la confirmation de paiement par Sofort, nous validerons la commande. Vous recevrez plus d’informations au cours du processus de commande. Veuillez également prêter une attention particulière à la politique de confidentialité de Sofort, qui vous sera indiquée séparément lorsque vous utilisez le service, et aux informations de Sofort concernant la DSP2.

  • Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement avec le moyen de paiement que vous avez sélectionné, vérifiez que les données de paiement que vous avez saisies sont correctes et que tous les champs à remplir ont été correctement remplis.

    Si votre carte de crédit est refusée, veuillez vérifier :

    • la validité de votre carte
    • la correspondance entre le nom figurant sur la carte de crédit et le nom de l’adresse de facturation
    • le plafond de paiement de votre carte
    • l’exactitude du code de sécurité à trois chiffres
    • l’activation de 3D Secure, car la transaction est réalisée via une double authentification (3D Secure)
  • La facture est jointe dans le colis. Si l’adresse de facturation est différente de l’adresse de livraison, la facture sera envoyée par courrier à l’adresse de facturation.

  • La plupart des produits proposés sont disponibles et en stock. Ils peuvent donc être directement envoyés et livrés dans un délai de 4 jours ouvrables.

    Si votre produit n’est pas en stock, nous mettrons tout en œuvre pour vous l’envoyer le plus rapidement possible. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail d’information.

  • Si vous avez un compte client, vous pouvez y consulter le statut actuel de livraison de votre commande. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez une confirmation d’expédition avec un code de suivi par e-mail.

  • La livraison est en principe gratuite, quel que soit le montant de la commande. Dans certains pays, il est possible que les frais liés aux retours ne soient pas pris en charge par Silhouette. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans les CGV.

  • Si votre commande n'est pas reçue, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir des informations sur le suivi et la livraison.

    Toute commande perdue ou manquante doit être signalée dans les 30 jours suivant la date de facturation (expédition).

  • Vous trouverez les informations relatives à un retour de marchandise directement dans le colis et vous pouvez demander une étiquette de retour en cliquant sur le lien suivant

    Si vous vous rétractez d’une commande acceptée, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez employé à l’origine (sauf accord contraire). Silhouette supportera les frais de retour des produits. La rétractation considérée n’entraînera pas d’autres coûts ou frais pour vous. Veuillez utiliser le formulaire de retour joint à votre commande pour retourner les articles et renvoyer les produits à Versandservice (PVS), Schleißheimer Str. 93a, D-85748 Garching bei München, Allemagne. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des produits par nos soins ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition. Les produits doivent être retournés dans les meilleurs délais, au plus tard trente (30) jours après la remise de votre déclaration de rétractation. Vous n’êtes responsable d’une diminution de valeur des produits que si elle résulte d’une manipulation inappropriée des produits de votre part.

    Vous devez éviter les dommages aux produits (en dehors de ce qui est nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement correct des produits) et les retourner dans leur emballage d’origine, y compris tous les composants accessoires (si nécessaire avec l’emballage de protection). Si vous avez endommagé ou sali les produits ou si vous n’avez pas conservé les accessoires ou l’emballage d’origine, vous n’êtes en aucun cas empêché(e) d’exercer votre droit de rétractation. Dans ce cas, veuillez utiliser un emballage approprié pour garantir une protection adéquate contre les dommages causés par le transport.

  • Vous avez le droit de vous rétracter de l'achat du ou des biens commandés à votre propre discrétion, sans indiquer de motif. Le délai de rétractation expire au bout de trente (30) jours à compter du jour où vous prenez, ou où un tiers que vous indiquez (autre que le transporteur) prend physiquement possession des produits. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer une déclaration expresse et sans ambiguïté (p. ex. une lettre envoyée par la poste, fax ou e-mail) aux coordonnées indiquées à l’article 11 ou utiliser le formulaire de rétractation fourni. Pour exercer votre droit, il suffit d’envoyer une telle déclaration avant l’expiration du délai de rétractation.

  • Our customer service team is available from 8:00 to 20:00 from Monday to Friday, and 9:00 to 12:00 noon on Saturdays on the following email addresses:
    France: fr.silhouette.service@silhouette-international.com

  • Aucun compte client n’est nécessaire pour pouvoir faire des achats sur la boutique en ligne de Silhouette. Vous pouvez également passer une commande en tant qu’invité(e).
    En tant qu’utilisateur doté d’un compte client, vous pouvez consulter à tout moment le statut de vos commandes actuelles et passées, gérer votre adresse de facturation et de livraison et, si vous utilisez l’essayage virtuel, enregistrer les enregistrements de l’essayage virtuel pendant 1 an.

  • En haut à droite de l’écran, vous trouverez une icône intitulée « Connexion ». Vous serez ensuite redirigé(e) vers une page où vous pourrez soit vous connecter (si vous avez déjà créé un compte client) soit vous inscrire afin de ne pas avoir à saisir toutes vos données à nouveau lors de futurs achats. Vous pouvez également vous connecter au compte client lors de la procédure de paiement.

  • Veuillez vérifier que vos données d’accès sont correctes. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez votre adresse e-mail. Un lien vous sera envoyé par e-mail afin de réinitialiser votre mot de passe. Vous pourrez alors créer un nouveau mot de passe.

  • Silhouette est synonyme de précision maximale, de qualité haut de gamme et d’innovation. Nous produisons de manière traditionnelle en Autriche, et ce depuis 1964. L’implantation en Autriche, et les investissements que cela représente depuis la création de l’entreprise sont la garantie d’un leadership de qualité constant et toujours renforcé au cours des décennies sur le segment de la lunetterie haut de gamme. Nos exigences en matière de savoir-faire artisanal sont très strictes, et notre engagement envers la qualité, le design et la région de Linz est sans faille.

  • Les lunettes en titane Silhouette sont fabriquées à partir d’un titane high-tech haut de gamme.
    Comparé à l’inox, également utilisé dans l’industrie de la lunetterie, le titane high-tech est 7 fois plus élastique, sans se déformer. Il pèse également moitié moins que l’inox, ce qui garantit un confort de port maximal, et affiche une résistance deux fois plus élevée, pour des lunettes robustes et durables.

    Outre le choix d’un alliage de titane optimal, c’est également dans l’optimisation permanente du procédé de fabrication que réside la qualité des lunettes Silhouette. L’objectif est de travailler des matières premières à la surface matte et propre et d’une qualité constante, ce qui est indispensable pour assurer l’exploitation commerciale du produit en réduisant au maximum les pertes. Indispensable aussi pour répondre aux exigences des clients.

    Les lunettes Silhouette ne disposent d’aucune vis, et pour certaines d’entre elles d’aucune charnière. Le titane high-tech est un matériau extrêmement flexible et robuste. Hypoallergénique , il est parfaitement toléré par la peau et affiche un poids plume. Cela permet d’une part d’assurer le confort de port inégalé de chaque paire de lunettes Silhouette et d’autre part de créer des designs particulièrement minimalistes. Le titane high-tech est aussi résistant aux UV et aux cosmétiques. De plus : il conserve sa forme d’origine, jour après jour.

  • Nous achetons notre principale matière première, le titane, au Japon, car les alliages de titane spéciaux que nous utilisons ne sont pas disponibles en Europe. Tous nos fournisseurs peuvent justifier de leur certification ISO et publient régulièrement des rapports de développement durable.

  • Les avantages du SPX®+ pour la fabrication de lunettes en plastique sont évidents et vérifiables. Chaque zone d’une paire de lunettes impose différentes exigences au matériau : légèreté, toucher, précision des détails, élasticité et résistance. Contrairement à la technique de découpe conservative de l’acétate, le travail du SPX®+ par une technologie de moulage par injection moderne permet d’obtenir presque n’importe quelles forme et dimension, selon les modèles de manière manuelle ou entièrement automatisée. Grâce à une technologie d’injection composite, différents types de SPX®+ dotés de différents niveaux de rigidité peuvent être associés. Ainsi, par exemple, un insert de branche rigide pourra être recouvert d’un plastique plus souple pour rendre la branche plus fluide et confortable. L’association du matériau et de cette technologie moderne permet de réduire significativement les déchets lors de la fabrication de chaque paire de lunettes.

    Le SPX®+ est extrêmement élastique tout en gardant sa forme : il est deux fois plus résistant et environ 40 % plus léger que l’acétate. L’équilibre entre légèreté et solidité permet de créer des designs doux, uniques et épurés offrant un confort de port et une fonctionnalité inégalés. Avec sa stabilité de forme et son maintien confortable, ce matériau flexible et résistant à la chaleur assure une sécurité visuelle parfaite tout au long de la journée. Avec le SPX®+, les traces de pression sur le nez ou derrière les oreilles appartiennent au passé.

  • Les granulés de polyamide pour le SPX®+, qui fait également partie des matériaux principaux de notre production, proviennent d’un fabricant suisse renommé doté d’une solide stratégie d’entreprise en matière de protection de l’environnement, de sécurité, de santé et de responsabilité sociale.

  • Toutes les lunettes Silhouette sont fournies avec une chiffonnette de nettoyage, un étui adapté et une brochure.

  • Pour trouver la taille de lunettes/longueur de branche adaptée pour vous, veuillez vous adresser à un opticien proche de chez vous. Celui-ci vous aidera à trouver la taille idéale.

  • Pour une vision et une fonctionnalité optimales, les lunettes doivent être régulièrement nettoyées à l’eau claire et avec un chiffon doux. Pour ce faire, nous vous recommandons d’utiliser la chiffonnette de nettoyage fournie ou une autre similaire. Un savon doux, un liquide vaisselle ou un produit nettoyant pour lunettes peuvent être également utilisés. Ne pas frotter les verres humides mais les tamponner ou les sécher à l’air.

  • Pour éviter d’endommager vos lunettes de soleil/lunettes, transportez-les ou rangez-les dans un étui approprié.

  • Normalement, un étui Silhouette adapté doit être fourni par l’opticien partenaire pour tout achat de lunettes. Si vous avez besoin d’un nouvel étui, veuillez vous adresser directement à un opticien partenaire situé près de chez vous.

  • Les lunettes de soleil Silhouette protègent contre les éblouissements liés aux rayons du soleil et les rayons UV naturels (protection totale contre les UVA/UVB/UVC, UV 400) en cas de neige, pluie et vent. Les verres des lunettes de soleil Silhouette sont par ailleurs fabriqués en polycarbonate solide, ce qui les rend extrêmement résistants à la casse. Ils disposent également d’une couche antireflet sur le verso.

    Elles ne protègent pas les yeux contre : les chocs ou les projections d’objets durs et ne conviennent pas pour regarder directement le soleil ni pour rester sous des lampes à rayonnement intense telles que solarium.

  • Pour ses lunettes de soleil, Silhouette emploie des verres en polycarbonate haut de gamme répondant aux exigences internationales en matière de protection contre les rayons UVA, UVB et UVC.
    Le code marqué à l’intérieur des branches permet de connaître la catégorie de filtre et la norme à laquelle les verres répondent.

    Le premier chiffre indique la norme utilisée (UE, Australie, États-Unis), le chiffre entre parenthèses renseigne sur la catégorie de filtre et l’utilisation des verres :

    Catégorie 0 : Non teinté à légèrement teinté ; transmission de lumière comprise entre 80 et 100 %. Le verre peut être utilisé pour conduire de jour et de nuit.
    Catégorie 1 : Légèrement teinté ; transmission de lumière comprise entre 43 et 80 %. Le verre peut être utilisé pour conduire de jour, mais pas de nuit.
    Catégorie 2 : Moyennement teinté ; transmission de lumière comprise entre 18 et 43 %. Le verre peut être utilisé pour conduire de jour, mais pas de nuit.
    Catégorie 3 : Teinte sombre ; transmission de lumière comprise entre 8 et 18 %. Le verre peut être utilisé pour conduire de jour, mais pas de nuit.
    Catégorie 4 : Teinte très sombre ; transmission de lumière comprise entre 3 et 8 %. Le verre ne peut être utilisé pour conduire.

  • La technologie de verre brevetée Silhouette Light Management® a été spécialement développée pour les lunettes de soleil Silhouette et est donc unique sur le marché.
    La technologie Silhouette Light Management® crée un agréable effet d’éclaircissement pour une vision naturelle et détendue et dans le même temps une protection totale contre les rayons du soleil pour :

    • une brillance des couleurs renforcée, pour des couleurs vives et intenses, avec un accent mis sur les couleurs froides et chaudes
    • un renforcement des contrastes, pour une grande précision des détails et une perception parfaite de la profondeur
    • une protection parfaite, protection totale contre les UV jusqu’à UV 400, absorption de la lumière bleue nocive, protection renforcée contre la lumière et l’éblouissement

    La technologie Silhouette Light Management® est intégrée à la plupart des modèles. Cela n’est seulement pas possible sur les modèles à verres clairs comme les Classic Gradients pour des raisons techniques.

  • Le filtre POL de Silhouette offre une protection supplémentaire contre les éblouissements dus à la lumière vive du soleil et aux reflets agressifs. Le verre polarisé garantit une vision reposée et réduit le risque de fatigue oculaire.

    Veuillez noter que le port de lunettes polarisées peut réduire la vision sur les écrans LCD, par exemple sur les smartphones, ordinateurs portables, écrans de bord, etc.

  • Les clips solaires existent en deux coloris - gris et brun. De manière générale, les clips solaires sont disponibles pour la plupart des lunettes percées. Les verres ont un effet polarisant.

    Outre les clips, nous proposons également des Style Shades. La différence avec les clips, c’est qu’ils sont proposés dans 5 formes de verres fixes, 2 tailles et trois coloris différents. En un tour de main, ils peuvent transformer vos lunettes optiques percées en de modernes lunettes de soleil. Les clips solaires, de leur côté, ont la même forme de verres que vos lunettes percées.

    Les clips solaires comme les Style Shades offrent une protection totale contre les UV, un filtre POL, et permettent ainsi une vision nette et un agréable confort de port.

  • Silhouette Vision Sensation® désigne le 100 % Silhouette : l’union des verres, de la monture et du service.

    Chez Silhouette, les verres et la monture sont développés, fabriqués et montés ensemble, par un même fournisseur.

    • L’uniformisation des paramètres de conception et de développement permet d’atteindre un confort de port similaire au sur mesure
    • C’est au Silhouette Lens Lab que les verres sont adaptés aux besoins individuels du client
    • Plus de 100 contrôles qualité jusqu’aux lunettes finies offrent la garantie de répondre aux exigences les plus strictes
      Découvrez-en davantage sur le Silhouette Vision Sensation®.
  • Si vous avez acheté vos lunettes auprès de l’un de nos opticiens partenaires, renseignez-vous sur les conditions de garantie directement auprès de l’opticien.

  • Pour remplacer vos plaquettes, veuillez vous adresser directement à votre opticien. Il sera ravi de vous conseiller sur le choix de vos plaquettes et de vous les commander.

  • Si vous avez acheté vos lunettes auprès d’un opticien, veuillez vous adresser à lui pour la réparation des lunettes.

  • Si vos lunettes sont encore sous garantie, notre opticien partenaire vous les réparera gratuitement. Pour la réparation, veuillez vous adresser à votre opticien. Celui-ci vous renseignera dans le détail sur les conditions de garantie.

  • Veuillez vous adresser directement à votre opticien, il vous indiquera la marche à suivre pour les réparations.

  • Nous vous déconseillons de réparer vos lunettes vous-même. Veuillez vous adresser à un opticien proche de chez vous pour la réparation.

  • Il est possible de remplacer les branches et les autres pièces de rechange des lunettes. Il n’est pas nécessaire de remplacer l’intégralité de la monture.

  • Cela dépend de l’importance des dommages. S’il s’agit d’un dommage sur le pont, votre opticien pourra effectuer la réparation. Si les verres sont cassés, l’ensemble du clip devra être réparé ou remplacé.

  • Les lunettes Silhouette sont disponibles auprès de nos opticiens partenaires. Pour trouver un opticien proche de chez vous, veuillez utiliser notre Recherche de revendeur. Nos opticiens partenaires vous aideront à choisir les lunettes Silhouette adaptées.

  • Vous trouverez tous les opticiens qui proposent des lunettes Silhouette via notre outil de recherche de revendeur, sur le site internet.

    Pour trouver l’opticien partenaire Silhouette le plus proche, il vous suffit de saisir le nom de la commune souhaitée ou son code postal.

  • Pour le moment, nos lunettes de soleil sont disponibles sur la boutique en ligne Silhouette dans les pays suivants :

    • Autriche
    • Allemagne

    Pour les lunettes optiques ou des lunettes de soleil en dehors des pays cités, veuillez sélectionner les lunettes de votre choix directement chez votre opticien.

  • Pour régler vos lunettes, veuillez vous adresser à un opticien partenaire de Silhouette. Celui-ci s’occupera du réglage de vos lunettes afin de vous garantir le confort de port, signature de Silhouette.

  • Le site web de Silhouette a été testé dans la version actuelle, la plus récentede Microsoft Edge, Firefox, Safari et Chrome. Pour que notre site web fonctionne parfaitement, vous devez donc avoir installé la dernière version de votre navigateur web sur votre appareil.

  • Nos dossiers de presse sont disponibles dans l’espace presse (Newsroom){countrylink} du site web Silhouette. Merci de faire attention aux droits d’auteur des images lors de l’utilisation de nos dossiers de presse.

  • Suivez-nous sur Instagram et Facebook.

  • Vous pouvez vous abonner à la newsletter Silhouette via le formulaire d’inscription de la page suivante : Newsletter

    Veuillez noter que vous ne recevrez la newsletter qu’après une double confirmation. Pour recevoir la newsletter, veuillez cliquer sur le lien de confirmation que nous vous avons envoyé.

  • Veuillez vérifier que votre newsletter ne se trouve pas dans le dossier de courrier indésirable de votre boîte mail. Si c’est le cas, nous vous conseillons de marquer cet e-mail comme « Non-spam » ou « Fiable » pour recevoir directement la newsletter dans votre boîte de réception à l’avenir.

  • Nous regrettons que vous souhaitiez vous désabonner de la newsletter Silhouette. Vous pouvez néanmoins le faire à tout moment en cliquant simplement sur le lien « Me désabonner de la newsletter », directement dans une des newsletters reçues.

    Si vous changez d’avis après votre désabonnement, vous pouvez vous réabonner à tout moment à la newsletter Silhouette.

  • Vous pouvez vous abonner au Silhouette Journal via le formulaire d’inscription de la page suivante : Journal

    Veuillez noter que vous ne recevrez le Journal qu’après une double confirmation. Pour recevoir le Journal, veuillez cliquer sur le lien de confirmation que nous vous avons envoyé.

    Le Silhouette Journal paraît une fois par an.

  • Veuillez nous transmettre votre demande via le formulaire de contact : Nous nous occuperons de votre désabonnement à notre Journal imprimé.

  • Merci de votre intérêt pour notre entreprise. Vous pouvez postuler directement sur notre site web d’entreprise à l’un des postes vacants

    Sur le site internet de notre entreprise, vous trouverez tous les postes vacants.

  • Silhouette International ne propose aucune visite d’usine publique.

  • La success story de Silhouette commence en 1964, lorsque Anneliese et Arnold Schmied créent l’entreprise et la marque Silhouette avec vision et passion. Leur vision : créer les plus belles lunettes au monde et considérer la qualité parfaite comme une évidence.

    Implantée à Linz, en Autriche, Silhouette International Schmied AG emploie environ 1 400 collaborateurs dans le monde entier. Aujourd’hui dirigée par la 3ème génération, Silhouette International reste une entreprise 100% familiale. Nos exigences en matière de savoir-faire artisanal sont très strictes, et notre engagement envers la qualité, le design et la région de Linz est sans faille.

    L’équipe de direction de l’entreprise familiale est formée par Reinhard Mahr, Directeur général et Directeur financier ; Thomas Windischbauer, Directeur opérationnel et Michael Schmied, Directeur marketing.

    En savoir plus sur Silhouette.

  • Dès le départ, Silhouette International s’est engagée à diriger l’entreprise de manière responsable. Ainsi, nous nous sommes fixé pour objectif de parvenir à un équilibre pérenne entre l’être humain, l’environnement et les facteurs économiques. En tant qu’entreprise, nous avons la possibilité de jouer un rôle actif dans la construction de l’avenir. Nous voulons saisir cette chance.

    Depuis début 2020, Silhouette International souligne son engagement notamment via son adhésion officielle à l’Alliance pour le climat, et assume ainsi un rôle d’exemple.
    Les entreprises membres de l’Alliance pour le climat s’engagent en faveur du développement durable, de la gestion responsable des ressources et de la responsabilité sociale.

    Silhouette International est le seul fabricant de lunettes européen à avoir obtenu la certification SMEA pour sa gestion de l’environnement. Le Système de Management Environnemental et d'Audit de la Commission européenne atteste ainsi d’une protection de l’environnement excellente et systématique allant bien au-delà des exigences légales. Silhouette International est le seul fabricant de lunettes européen à répondre à ces exigences strictes et à pouvoir utiliser le label EMAS (ou SMEA en français), et ce depuis début 2021.

    Une description détaillée de toutes les activités menées dans le domaine du développement durable, de la protection de l’environnement, de la responsabilité sociale et de la sécurité économique de l’entreprise et de la région est disponible dans le rapport de développement durable de Silhouette International.

  • Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact.

    Nous prions nos clients B2B (opticiens) de bien vouloir se tourner vers le service client de leur pays.

    Si vous souhaitez nous transmettre une demande concernant la presse, vous trouverez les coordonnées correspondantes dans notre espace presse.

    Silhouette met tout en œuvre pour répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre compréhension si, à titre exceptionnel, une réponse à une demande devait prendre davantage de temps.

  • Sur notre site internet, vous avez la possibilité d’essayer les lunettes de votre choix. Cela vous permet de vous faire un premier aperçu parlant d’une multitude de produits de notre gamme en observant quel rendu les différentes paires de lunettes offriraient sur votre nez.

    Pour procéder à l’essayage virtuel, enregistrez une vidéo de votre visage à l’aide de la caméra de votre appareil (PC, ordinateur portable, tablette, smartphone). Suivez les instructions et orientez votre visage comme indiqué. On vous demandera ensuite de placer une carte bancaire classique devant votre visage (cette étape est facultative et peut être ignorée) : pour ce faire, présentez le verso de la carte devant la caméra ou assurez-vous que la caméra ne puisse pas capter les informations personnelles figurant sur la carte. L’utilisation de la carte bancaire permet d’obtenir une représentation réaliste des dimensions des lunettes. Vous pouvez ensuite essayer toutes les lunettes optiques et solaires disponibles sur l’essayage virtuel.

  • L’essayage virtuel vous demande d’autoriser l’accès à votre caméra via le navigateur. Si vous acceptez, l’essayage virtuel obtient un accès à la caméra de votre appareil.

  • Vous trouverez l’essayage virtuel sur le site Silhouette sous www.silhouette.com/virtual-try-on.
    Par ailleurs, tous les produits disponibles en essayage virtuel sont marqués d’une icône. Il est ainsi également possible de démarrer l’essayage virtuel depuis la page produit des modèles disponibles en essayage virtuel.

  • L’essayage virtuel offre la possibilité de télécharger le résultat de l’essayage sous forme de photo.

  • Une fois le résultat obtenu, vous pouvez le consulter pendant un an sur votre compte utilisateur à condition que la fonctionnalité compte utilisateur soit disponible dans votre pays, ou via votre navigateur à l’aide d’un cookie de session d’une durée de vie de 90 jours. Cela se met en place automatiquement dès que vous consultez une nouvelle fois le résultat d’essayage virtuel réalisé précédemment et, pour ce qui est du cookie de session, à condition que les cookies enregistrés sur votre navigateur ne soient pas effacés d’une autre manière entre-temps. Il est possible de supprimer le résultat de l’essayage à tout moment. La durée d’enregistrement sur serveur de notre partenaire logiciel ditto Technologies, Inc. est de 2 ans. Vous pouvez à tout moment exiger une suppression auprès du partenaire logiciel en révoquant votre consentement.

  • La carte bancaire permet d’établir une échelle de mesure et ainsi de présenter les lunettes à la bonne taille sur votre visage.

  • Veillez à ce que votre environnement soit lumineux et clair. Par ailleurs, l’essayage sera de meilleure qualité si vos cheveux sont tenus en arrière et vos oreilles visibles. Regardez droit dans la caméra de votre appareil et suivez les instructions qui vous guideront à travers l’essayage virtuel.

  • Les lunettes et les couleurs sont représentées avec un grand réalisme. Les différents calibrages d’écrans peuvent entraîner des différences minimes.

  • L'essayage virtuel est disponible pour une sélection de lunettes optiques et solaires. Les modèles disponibles sont marqués de l'icône correspondante.

  • Tous les produits disponibles en essayage virtuel sont marqués d’une icône spécifique.

  • Si vous rencontrez des difficultés lors de l’utilisation de l’essayage virtuel, n’hésitez pas à nous poser vos questions via notre formulaire de contact.

  • Avec le service Click & Collect de Silhouette, vous pouvez mettre jusqu’à 3 paires de lunettes dans votre panier et prendre ensuite rendez-vous chez un opticien partenaire Click & Collect de votre choix. Vous pouvez faire livrer les articles de votre panier directement chez l’opticien pour les essayer sur place lors de votre rendez-vous. Lors de votre rendez-vous, vous bénéficierez également de conseils personnalisés, vous pourrez faire ajuster vos lunettes et, si nécessaire, vous passerez un examen de vue. Vous ne payez que les articles que vous souhaitez acheter suite à ce rendez-vous avec votre opticien.

  • Vous avez la possibilité de choisir parmi une gamme plus large : Silhouette propose une gamme de produits plus étendue sur son site web que celle que vous pourrez trouver chez nos opticiens partenaires. Lorsque vous passez une commande Click & Collect, vous pouvez faire envoyer les lunettes que vous avez choisies directement chez un opticien partenaire Click & Collect près de chez vous. Frais de livraison : vous ne payez pas de frais de livraison lorsque vous passez une commande Click & Collect. Payez chez l’opticien : vous ne payerez votre commande Click & Collect chez l’opticien partenaire qu'après avoir essayé le ou les articles.

  • Vous recevrez une confirmation par e-mail aussitôt après avoir passé une commande Click & Collect. L'opticien partenaire Click & Collect sélectionné vous enverra un e-mail confirmant votre demande de rendez-vous dans les 24 heures (jours ouvrables uniquement). Vous recevrez donc ensuite un autre e-mail pour confirmer l’heure de votre rendez-vous. Nous expédions votre commande de manière à ce qu’elle arrive avant votre rendez-vous chez l’opticien partenaire de votre choix. Si vous devez annuler votre rendez-vous ou si vous souhaitez le reporter, veuillez prendre contact directement avec l’opticien partenaire que vous avez choisi. Si vous manquez votre rendez-vous et que vous n’en fixez pas un nouveau avec votre opticien partenaire, les articles que vous avez commandés seront directement renvoyés à Silhouette. Si vous n’avez que des lunettes de soleil dans votre panier Click & Collect et que vous souhaitez simplement les retirer chez votre opticien partenaire (sans rendez-vous), les articles que vous avez commandés seront conservés pendant 14 jours chez le partenaire Click & Collect.

  • La livraison chez le partenaire de Click & Collect de votre choix est gratuite et vous n’avez pas à payer d’accompte lorsque vous passez votre commande Click & Collect. Vous ne payez que les articles que vous souhaitez emporter, directement sur place dans le magasin de l’opticien partenaire.

  • Il n’y a aucune obligation d’achat suite à votre commande Click & Collect. Vous payez votre commande lorsque vous retirez le ou les article(s) chez l’opticien partenaire de Click & Collect.

  • Vous ne pouvez passer des commandes Click & Collect que chez les opticiens partenaires participants. Vous pouvez en choisir un parmi la liste proposée sur chaque page de produit ou vous les verrez également figurer parmi les options lors du processus de paiement.

  • Des plages horaires d’une heure sont disponibles pour votre rendez-vous pendant les heures d’ouverture de l'opticien partenaire Click & Collect. Si vous avez commandé des lunettes de soleil en Click & Collect, que vous n’avez pas besoin de verres correcteurs et que vous souhaitez donc simplement essayer les lunettes de soleil de votre choix avant de les acheter, vous n’avez pas besoin de prendre rendez-vous. Allez directement récupérer les lunettes chez l’opticien partenaire de votre choix à tout moment pendant ses heures d’ouverture, essayez-les et réglez votre achat.

  • Si vous manquez votre rendez-vous chez votre opticien partenaire Click & Collect et que vous n’en fixez pas un nouveau avec lui, les articles que vous avez commandés seront retournés à Silhouette. Vous n’avez placé que des lunettes de soleil dans votre panier Click & Collect et vous souhaitez simplement venir les récupérer sans rendez-vous chez votre opticien partenaire ? Votre commande sera, dans ce cas-là, conservée pendant 14 jours chez votre partenaire Click & Collect.

  • Avec le Click & Collect, vous pouvez commander un maximum de 3 paires de lunettes pour les faire livrer chez l’opticien partenaire de votre choix.

  • Le prix indiqué sur notre site web est un prix de vente conseillé. Le prix réel varie d’un opticien partenaire Click & Collect à l’autre. Le prix ne comprend pas les verres correcteurs.

  • La livraison de la commande peut prendre jusqu’à 4 à 5 jours ouvrables. Le rendez-vous le plus rapide que vous pouvez prendre chez votre opticien partenaire Click & Collect est donc le 6e jour qui suit la commande.

  • Le partenaire Click & Collect que vous avez sélectionné confirmera votre demande de rendez-vous dans les 24 heures (jours ouvrables uniquement). Vous recevrez alors un e-mail pour confirmer votre heure de rendez-vous.

  • Si le partenaire Click & Collect ne peut pas respecter l’heure de rendez-vous sélectionnée, il vous contactera par e-mail ou par téléphone (si vous avez communiqué votre numéro de téléphone) pour convenir d’un nouveau rendez-vous.

  • Il n’est pas possible d’annuler une commande Click & Collect sur le site web silhouette.com. Si vous ne pouvez pas vous rendre à votre rendez-vous, veuillez contacter directement l’opticien partenaire Click & Collect sélectionné. Vous trouverez ses coordonnées dans votre e-mail de confirmation de commande.

  • Si vous manquez votre rendez-vous et que vous n’en fixez pas un nouveau avec votre opticien partenaire, les articles que vous avez commandés seront retournés à Silhouette.

  • Lorsque vous passez commande, vous pouvez essayer les articles chez l’opticien partenaire Click & Collect. L’opticien vous conseillera, ajustera vos lunettes en fonction de vos besoins individuels et, si nécessaire, s'occupera du choix, de la commande et du montage des verres correcteurs. Si vous avez besoin de verres correcteurs, apportez une ordonnance en cours de validité.

  • Apportez une copie imprimée ou une preuve numérique de votre confirmation de commande pour permettre au partenaire Click & Collect de vous remettre les articles que vous avez commandés. Par ailleurs, si vous disposez d’une ordonnance obtenue lors d’une consultation chez un ophtalmologue, apportez-la lors de votre rendez-vous.

  • Si vous ne pouvez pas vous rendre à votre rendez-vous ou si vous avez besoin de le reporter, veuillez prendre contact directement avec l’opticien partenaire.

  • La commande Click & Collect est disponible sur certains produits uniquement. Elle ne comprend pas nos collections de luxe Elegance et Atelier ni les lunettes à verres correcteurs de la gamme "Accent Rings".

  • Si vous n’avez que des lunettes de soleil dans votre panier et que vous voulez les essayer sans conseils de la part de l'opticien, il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous. Il vous suffit simplement de vous rendre chez votre opticien Click & Collect pour retirer et essayer votre commande à tout moment pendant ses horaires d’ouverture habituels.

  • Vous pouvez passer une commande Click & Collect en choisissant parmi les options suivantes :

    • Commander en tant qu’invité
    • Créer un compte client
    • Commander en utilisant un compte client existant
  • Nous ne demandons que les informations nécessaires au traitement de votre commande : adresse, prénom, nom, adresse e-mail. Le numéro de téléphone est facultatif. Vos données ne sont traitées que dans le but d’exécuter votre commande Click & Collect et sont transmises à cette fin au partenaire Click & Collect. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans notre politique de confidentialité.

  • Si vous avez des questions concernant un rendez-vous ou si vous souhaitez le reporter, veuillez contacter directement l'opticien partenaire Click & Collect. Il n’est pas possible d’ajouter de paires de lunettes supplémentaires à votre commande Click & Collect. Si vous souhaitez commander d’autres paires, veuillez créer une nouvelle commande. Si vous avez des questions à poser directement à Silhouette qui ne concernent pas le partenaire Click & Collect sélectionné, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

    E-mail : click&collect@fr.silhouette.com