Condizioni generali di contratto

Silhouette International Schmied AG

Data di decorrenza: 20. Settembre 2022

Le seguenti Condizioni generali di contratto ("Condizioni") costituiscono le condizioni concordate tra Silhouette International Schmied AG, con sede in Ellbognerstraße 24, 4020 Linz, Austria, iscritta al Registro commerciale con il numero FN 78436 y e i clienti che desiderano ordinare e acquistare prodotti ("Cliente", "utente") attraverso il negozio online disponibile all'indirizzo www.silhouette.com ("Negozio online"). Le Condizioni contengono informazioni legali di carattere generale sui diritti e gli obblighi dell'utente; stabiliscono inoltre le condizioni applicabili agli acquisti effettuati dai clienti e alle consegne dei relativi prodotti in Italia.

1. Ambito di applicazione

1.1 Il gestore del Negozio online è Silhouette International Schmied AG ("Silhouette" oppure "noi").

1.2 La vendita e la consegna di beni tramite il Negozio online avverranno esclusivamente sulla base delle presenti Condizioni. Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni prima di effettuare un ordine tramite il Negozio online. L'utente ha la possibilità di consultare le presenti Condizioni prima di concludere un ordine e di salvarle o stamparle in un secondo momento. Per poter effettuare un ordine è necessario accettare esplicitamente le Condizioni selezionando la casella appositamente prevista. Le Condizioni si applicano sempre a un determinato ordine nella loro versione attuale e come tali sono di conseguenza mostrate al cliente durante l'intero processo di ordinazione. Eventuali modifiche alle Condizioni non hanno alcun impatto su un ordine già effettuato dall'utente. La versione attuale delle Condizioni può essere consultata in qualsiasi momento sul nostro sito web alla voce Termini e condizioni.

1.3 Tutti gli ordini effettuati dall'utente tramite il Negozio online sono consegnati esclusivamente a indirizzi in Italia.

1.4 Le presenti Condizioni non si applicano al nostro programma Click & Collect, che consente ai clienti di ordinare prodotti con consegna presso i nostri partner ottici e di provarli.

2. Ordine, accettazione dell'ordine, consegna

2.1 In seguito all'inserimento dei dati personali nel modulo d'ordine, alla selezione del metodo di pagamento, alla compilazione dei dati di pagamento, al completamento dell'ordine mediante clic sul pulsante "Conferma ordine" e all'accettazione delle Condizioni, l'utente riceverà immediatamente via e-mail una conferma d'ordine vincolante da parte nostra che riepiloga i dati dell'ordine, alla quale sono allegate anche le presenti Condizioni. Una volta avvenuta la spedizione della merce, Silhouette invierà all'utente una conferma di spedizione via e-mail.

2.2 Il portfolio prodotti del Negozio online presenta una panoramica generale dei prodotti offerti. Nel caso in cui un prodotto sia esaurito o comunque non disponibile, l'utente sarà informato di tale circostanza prima di effettuare l'ordine. Nell'improbabile eventualità in cui un prodotto selezionato risulti non disponibile dopo che sia stato effettuato l'ordine, l'utente ne sarà informato via e-mail repentinamente e gli sarà offerta la possibilità di scegliere un prodotto alternativo o di ottenere il rimborso del pagamento.

2.3 L'ordine diventa vincolante per l'utente non appena quest'ultimo riceve la nostra conferma d'ordine. Dopo la nostra conferma, l'ordine non può essere modificato o annullato, salvo quanto diversamente previsto nelle presenti Condizioni o come richiesto dalla legge applicabile. I Clienti hanno facoltà di correggere i propri dati in qualsiasi momento prima di fare clic sul pulsante "Conferma ordine", utilizzando la guida alle correzioni fornita e spiegata nel corso del processo di ordinazione.

2.4 L'utente ha la possibilità, alla voce Login / Registrazione, selezionando l'opzione "Crea un account utente", di creare un account cliente al fine di facilitare gli acquisti futuri salvando i propri dati.

2.5 Nell'account cliente è inoltre possibile visualizzare le informazioni relative ai propri ordini. Qualora sia stato creato un account cliente, è possibile accedervi in qualsiasi momento inserendo il proprio indirizzo e-mail e la propria password personale. Tuttavia, la registrazione non è necessaria. Selezionando l'opzione "Voglio continuare come ospite", è possibile acquistare i prodotti desiderati senza aver precedentemente creato un account cliente.

3. Pagamento

3.1 Il processo di pagamento viene avviato selezionando il metodo di pagamento preferito. Attualmente offriamo la possibilità di pagamento tramite PayPal, carta di credito e bonifico bancario immediato. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare, occasionalmente o permanentemente, determinati metodi di pagamento e di indirizzare l'utente verso altri metodi di pagamento (comuni). Il processo di pagamento viene avviato contestualmente all'effettuazione dell'ordine, cliccando sul pulsante "Conferma ordine".

3.2 Selezionando il metodo di pagamento PayPal, l'utente sarà reindirizzato al sito web del fornitore di servizi di pagamento online PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo ("PayPal"). È possibile inserire direttamente i propri dati di pagamento e confermare che si desidera completare la transazione. Con la seconda direttiva sui servizi di pagamento (PSD2), in data 14 settembre 2019 sono entrati in vigore nuovi requisiti di sicurezza per l'accettazione di pagamenti online tramite carta. Utilizzando un'autenticazione a due fattori, all'utente sarà richiesto di fornire due diversi dati (ad esempio, PIN, TAN, caratteristiche biometriche come l'impronta digitale) per poter essere autenticati elettronicamente. Dal 1 gennaio 2021, l'autenticazione a due fattori è obbligatoria per tutti gli acquisti su Internet con carte di credito e servizi di pagamento. Si noti che è necessario disporre di un account PayPal per poter utilizzare questo servizio e che noi non abbiamo alcuna influenza sulla raccolta, sull’utilizzo e sull’elaborazione dei dati di pagamento. L'addebito avviene dopo il completamento dell'ordine. Si prega di osservare anche i termini e le condizioni nonché l'informativa sulla privacy di PayPal all'indirizzo https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/legalhub-full?locale.x=it_IT.

3.3 Selezionando il metodo di pagamento carta di credito, all'utente sarà richiesto di inviarci i dati della sua carta di credito. I dati saranno verificati per assicurarsi che l'utente sia il legittimo titolare della carta. Chiederemo quindi alla società che ha emesso la carta di credito di avviare la transazione di pagamento. La società che ha emesso la carta di credito esegue automaticamente la transazione di pagamento attraverso un'autenticazione a due fattori e l'addebito sulla carta.

3.4 Selezionando il metodo di pagamento bonifico bancario immediato, l'utente sarà reindirizzato al sito web del fornitore di pagamenti online Sofort GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monaco, Germania ("Sofort"). La seconda direttiva sui servizi di pagamento (PSD2) è applicabile anche ai bonifici bancari immediati. Pertanto, il bonifico bancario immediato contiene una procedura di autenticazione aggiuntiva, il cosiddetto secondo fattore. Se si sceglie il bonifico bancario immediato come metodo di pagamento nel Negozio online, è necessario effettuare l'accesso con i propri dati bancari online. Questo primo fattore è combinato con una seconda procedura di autenticazione (diversa a seconda della banca: ad esempio, impronta digitale, TAN), che conferma l'accesso di Sofort al conto bancario dell'utente. Solo a questo punto è possibile per l'utente convalidare l'ordine di pagamento. Si noti che non abbiamo alcuna influenza sulla raccolta, sull’utilizzo e sull’elaborazione dei dati (di pagamento) da parte di Sofort. Rilasceremo l'ordine al ricevimento della conferma da parte di Sofort di avvenuto pagamento. Ulteriori informazioni saranno fornite durante il processo di ordinazione. Si prega di prestare particolare attenzione anche all'informativa sulla privacy di Sofort, che sarà segnalata all'utente separatamente al momento dell'utilizzo del servizio, nonché alle informazioni di Sofort relative alla PSD2.

4. Diritto di recesso

4.1 L'utente ha il diritto di recedere dalla vendita della merce ordinata a propria discrezione e senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso termina trenta (30) giorni dopo il giorno in cui l'utente, o un terzo da quest'ultimo designato (diverso dal vettore), acquisisce il possesso fisico della merce. Al fine di esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una dichiarazione esplicita e inequivocabile (ad esempio, una lettera inviata tramite posta, fax o e-mail) all'indirizzo di contatto indicato al punto 11 oppure utilizzare il modulo di recesso fornito. Per esercitare il diritto, è sufficiente inviare tale dichiarazione prima del termine del periodo di recesso.

4.2 In caso di recesso da un ordine concordato, rimborseremo all'utente tutti i pagamenti ricevuti dallo stesso, al più tardi entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso, utilizzando il medesimo mezzo di pagamento originariamente impiegato dall'utente (salvo ove diversamente concordato). Silhouette sosterrà i costi per il reso della merce. Il recesso non comporterà altri costi od oneri a carico dell'utente. Per il reso degli articoli, utilizzare il modulo di reso allegato all'ordine e inviare la merce a Versandservice (PVS), Schleißheimer Str. 93a, D-85748 Garching bei München, Germania. Abbiamo facoltà di trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce o finché l'utente non fornisca una prova di spedizione. La merce deve essere resa senza indebiti ritardi, in ogni caso non oltre trenta (30) giorni dalla presentazione della dichiarazione di recesso. L'utente è responsabile della diminuzione del valore della merce solo se tale diminuzione è dovuta a una manipolazione inadeguata della merce da parte dello stesso.

4.3 L'utente dovrà evitare di causare danni alla merce (ad eccezione di quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento della merce) e restituirla nella confezione originale, compresi tutti i componenti accessori (se necessario con un imballaggio protettivo). Qualora l'utente abbia danneggiato o sporcato la merce o non abbia conservato gli accessori o l'imballaggio originale, non sarà in alcun modo limitato nell'esercizio del diritto di recesso. In questo caso, utilizzare un imballaggio adeguato per garantire una protezione sufficiente contro i danni da trasporto.

4.1 Sie können von einem bereits geschlossenen Vertrag binnen dreißig (30) Tagen ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Die Frist beginnt zu laufen, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht Beförderer ist) die letzte Ware in Besitz genommen haben/hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, schicken Sie bitte eine ausdrückliche Erklärung (z. B. Postbrief oder E-Mail) an die unter Punkt 11 angeführte Kontaktadresse oder verwenden Sie das vorgefertigte Widerrufsformular. Zur Wahrnehmung Ihres Rechts ist es ausreichend, dass Sie eine derartige Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

4.2 Sollten Sie von einem geschlossenen Vertrag zurücktreten, werden wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen spätestens binnen vierzehn (14) Tagen nach Erhalt Ihrer Erklärung mit dem von Ihnen ursprünglich eingesetzten Zahlungsmittel (sofern nichts anderes vereinbart wurde) zurückzahlen. Dies gilt auch für die Lieferkosten, abzüglich allfälliger Mehrkosten, die über die günstigste, von uns angebotene Standardlieferung hinausgehen. Die Kosten für die unmittelbare Rücksendung der Waren trägt Silhouette. Sonstige Kosten bzw. Entgelte werden Ihnen durch diese Rückabwicklung nicht berechnet. Bitte verwenden Sie zur Rücksendung von Artikeln den Ihrer Bestellung beigelegten Retourenschein und übersenden die Waren an die PVS Fulfillment-Service GmbH, Silhouette, Paketfach PVS Fulfillment 1, 6965 Wolfurt, Österreich. Wir können die Rückzahlung solange verweigern, bis die Waren bei der PVS Fulfillment-Service GmbH eingetroffen sind oder Sie einen Nachweis der Absendung erbracht haben. Die Waren sind unverzüglich, spätestens innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung zurückzusenden (abzusenden). Für einen etwaigen Wertverlust der Produkte haben Sie nur dann aufzukommen, wenn dieser Folge eines durch Sie verursachten, unangemessen Umgangs mit der Ware ist.

4.3 Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware und senden Sie sie möglichst in Originalverpackung inklusive aller Zubehörbestandteile (gegebenenfalls mit schützender Umverpackung) zurück. Sollten Sie die Ware beschädigt oder verunreinigt haben bzw. die Zubehörbestandteile oder die Originalverpackung nicht mehr besitzen, hindert das die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts nicht. In diesem Fall sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für ausreichenden Schutz vor Transportschäden.

5. Prezzi e costi di spedizione

I prezzi indicati nel Negozio online al momento dell'effettuazione di un ordine sono già comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge e di altre imposte applicabili. La consegna è gratuita, indipendentemente dal valore dell'ordine e dall'indirizzo di consegna in Italia. I prezzi sono in euro. Silhouette si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi per acquisti futuri degli stessi prodotti, senza preavviso. Le variazioni di prezzo non avranno alcun impatto su eventuali ordini precedenti.

6. Consegna

6.1 Consegniamo la merce ordinata tramite il nostro Negozio online all'interno del territorio italiano.

6.2 Salvo diversa indicazione nella descrizione dell'articolo o durante il processo di ordinazione, il tempo di consegna è di circa cinque (5) giorni lavorativi. Tale termine decorre solo dal momento in cui accettiamo l'ordine e ne confermiamo l'accettazione all'utente.

7. Assunzione del rischio e trasporto

Il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce sarà trasferito al cliente al momento della consegna al cliente stesso o a un terzo incaricato dal cliente.

8. Conservazione della proprietà

Fino al completo pagamento del prezzo di acquisto, la merce ordinata rimane di proprietà esclusiva di Silhouette. Fino ad allora e dopo la consegna della merce al cliente in conformità con la sezione 7 di cui sopra, il cliente si assume il rischio completo, sotto ogni aspetto, per qualsiasi merce affidatagli prima del pagamento del prezzo di acquisto, in particolare anche per il rischio di perdita accidentale, distruzione accidentale e deterioramento accidentale. Non è consentita la rivendita prima del pagamento completo.

9. Garanzia, responsabilità

9.1 I diritti di garanzia del cliente saranno determinati in base alle disposizioni di legge applicabili in materia di garanzia. Silhouette garantisce che la merce è conforme ai requisiti soggettivi e oggettivi stabiliti dalle applicabili norme sui consumatori (se del caso) e, in particolare, che (i) è di buona qualità e corrisponde alla descrizione mostrata nel Negozio online, (ii) è dotata delle qualità che l'utente possa legittimamente aspettarsi in considerazione delle nostre dichiarazioni pubbliche (in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura) e che (iii) è adatta alle finalità per le quali merce del medesimo tipo verrebbe normalmente utilizzata.

9.2 Garanzia legale di conformità: Silhouette è responsabile nei confronti del cliente per qualsivoglia difetto di conformità esistente al momento della consegna della merce o che si manifesti entro due (2) anni dalla data di consegna. Il termine entro il quale il consumatore può avviare un’azione diretta a far valere i propri diritti si prescrive nel termine massimo di 24 mesi dalla consegna del bene. Il difetto di conformità che si manifesti nei due (2) anni successivi alla consegna del prodotto si presume esistente alla data di consegna, a meno che tale difetto di conformità sia incompatibile con la natura del prodotto. Se necessario, è possibile scegliere tra la riparazione e la sostituzione del prodotto. Tuttavia, ai sensi dell'art. 135-bis del Codice del consumo, se la riparazione o la sostituzione del prodotto risulta impossibile (compreso il caso in cui il difetto di conformità sia troppo grave per far riparare il prodotto) o comporta costi sproporzionati, oppure se Silhouette non esegue la sostituzione o la riparazione in modo corretto e/o entro un termine ragionevole, l'utente ha facoltà di richiedere solamente una riduzione del prezzo o l'annullamento della vendita (cioè la risoluzione del contratto di vendita). L'utente non ha diritto all'annullamento della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità, determinazione che spetta a Silhouette. In caso di annullamento, l'utente rispedirà il/i prodotto/i a spese di Silhouette e riceverà il rimborso completo del prezzo pagato una volta fornita la prova del reso del/i prodotto/i.

9.3 Garanzia legale per vizi occulti: Inoltre, è possibile decidere di far valere la garanzia contro i vizi occulti. I vizi occulti sono difetti che rendono la merce inadatta allo scopo per cui è stata concepita, o che compromettono tale scopo in misura tale che il consumatore non l'avrebbe acquistata, oppure l'avrebbe pagata a un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza. L'utente ha il diritto di chiedere l'annullamento della vendita, nel qual caso dovrà effettuare il reso del prodotto, oppure la riduzione del prezzo di vendita, nel qual caso potrà tenere il prodotto.

9.4 Sebbene sarà fatto ogni sforzo per garantire che il colore, il design e lo stile della merce visualizzata nel Negozio online siano rappresentativi dei prodotti originali, possono verificarsi lievi variazioni per motivi tecnici o similari. Nella misura consentita dalla legge applicabile, Silhouette non è responsabile per lievi difformità nelle descrizioni o nei dettagli del Negozio online oppure nel materiale pubblicitario. Siamo sempre pienamente responsabili per lesioni personali (morte, danni all'integrità fisica o alla salute) e per azioni basate su leggi sulla responsabilità del prodotto.

10. Protezione dei dati

10.1 I dati personali dell'utente saranno trattati in conformità alla nostra politica sulla privacy, sezione 1.3.

10.2 Informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali e sui diritti di protezione dei dati di cui l'utente dispone sono riportate nella nostra informativa sulla privacy, disponibile alla voce Informativa sulla privacy.

11. Comunicazioni

11.1 Dichiarazioni o comunicazioni di qualsiasi tipo dovranno essere indirizzate a Silhouette International Schmied AG, Ellbognerstraße 24, 4020 Linz, Austria, all'indirizzo it.silhouette.service@silhouette-international.com.

11.2 Le dichiarazioni o le notifiche ai clienti saranno inviate all'indirizzo e-mail fornito dai clienti stessi.

12. Previsioni finali (forza maggiore, legge applicabile, giurisdizione competente, mediazione)

12.1 Forza maggiore. Non saremo ritenuti responsabili in caso di ritardato o mancato adempimento dei nostri obblighi di cui alle presenti Condizioni qualora ciò sia dovuto a cause che esulino dalla nostra ragionevole sfera di controllo, compresi i casi di atti governativi, guerra, incendio, inondazione, esplosione o disordini civili, sciopero, guasto dei servizi informatici o di telecomunicazione, inadempimento di una terza parte (compresa la mancata fornitura di dati), disastri naturali, pandemie e azioni sindacali.

12.2 Legge applicabile. Le presenti Condizioni sono soggette alla legge italiana.

12.3 Foro competente. Per qualsivoglia controversia derivante o connessa alle presenti Condizioni, il cliente potrà scegliere tra il foro competente del proprio luogo di residenza o domicilio.

12.4 Mediazione. L'utente ha inoltre il diritto di promuovere la risoluzione extragiudiziale di controversie relative al rapporto con il consumatore presso gli organismi istituiti dalle Camere di Commercio, Industria e Agricoltura ai sensi della legge 29 dicembre 1993, n. 580, nonché di ricorrere ai procedimenti di mediazione di cui al D.Lgs. 28/2010 e successive modifiche. Si ricorda che a livello europeo la Commissione europea offre una piattaforma di risoluzione alternativa delle controversie, disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/odr.

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, il Consumatore dichiara di aver preso visione e di accettare specificamente le seguenti clausole: Art. 3.1 - Diritto di Silhouette di rifiutare/imporre determinati metodi di pagamento; Art. 8 - Conservazione della proprietà; Art. 9.4; 12.1 - Limitazione di responsabilità; Art. 12.3 - Giurisdizione.